Чи можна здати залізничний квиток. Як здати залізничні квитки та повернення грошей

Повернути залізничні квитки, куплені на Туту.ру, ви можете у Власному кабінеті сайту Туту.ру або в касі ВАТ «РЖД». Здати квиток онлайн зручніше - на це піде всього кілька хвилин і не доведеться їхати нікуди. Але це можна зробити лише якщо:

Квиток сплачено на Туту.ру банківською картою, Яндекс.Грошами, подарунковим сертифікатом, PayPal або Webmoney.
До відправлення поїзда з початкової станції маршруту залишилося більше години*, якщо пройдено . Якщо ви не проходили електронну реєстрацію, то до відправлення поїзда з вашої станції.
Не було отримано паперовий квиток у касі чи терміналі самообслуговування.

В інших випадках повернути квиток можна лише у касах ВАТ «РЗ».

Зверніть увагу:квиток, куплений у касі на вокзалі, повернути на Туту.ру не можна.

* У причіпному вагоні електронну реєстрацію можна скасувати набагато раніше відправлення поїзда з його початкової станції. Терміни залежать від конкретного поїзда – від кількох годин до трьох діб до відправлення. Термін скасування електронної реєстрації можна переглянути у посадковому купоні в особистому кабінеті. Виберіть замовлення, натисніть «детальніше» і у замовленні натисніть «зберегти на комп'ютер».

Як повернути квиток онлайн, якщо він куплений на Туту.ру

зайдіть у ;
виберіть замовлення;
у замовленні перейдіть на посилання «Вибрати квитки для повернення»;
виберіть пасажира, чий квиток ви хочете повернути, або пункт «всі квитки із замовлення», якщо хочете повернути квитки всім пасажирам;
натисніть кнопку «Оформити повернення».

Якщо в одному замовленні у вас є кілька квитків, ви можете повернути їх усі разом або тільки деякі з них.

Як повернути квиток до каси до відправлення поїзда

Для повернення квитка до каси має підійти саме пасажир, на якого оформлений квиток. Здати квиток за іншого пасажира можна лише

Здати квиток ви можете у будь-якій касі вокзалу. Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, краще звернутися туди. При собі необхідно мати:

документ, що засвідчує особу, на яку було оформлено квиток (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
квиток на бланку (якщо квиток куплено в касі), або роздрукований на принтері посадковий купон (або просто назвіть номер замовлення - це цифри на початку SMS про купівлю квитка).

Якщо ви сплатили карткою, то гроші повернуться на неї в строк до 30 днів. Якщо пройдено електронну реєстрацію та залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з його початкової станції, то повернути квиток можна лише .

Як повернути квиток після відправлення поїзда

Якщо ви запізнилися на поїзд, то повернути квиток онлайн не можна. Ви можете здати квиток лише до каси ВАТ «РЗ». Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, потрібно звернутися туди.

Зверніть увагу:після відправлення поїзда повернути квиток можна тільки на станції, з якою ви збиралися їхати (станції посадки).

До відправлення поїзда з вашої станції квиток можна повернути на будь-якій станції, де каса підключена до системи бронювання квитків. На сьогоднішній день переважна більшість кас підключена до системи. Список можна уточнити на сайті ВАТ «РЗ».

Особливості повернення для поїздів по РФ:

0-20 хвилин після відправлення поїзда з вашої станції -;
20 хвилин - 3 години - звичайне повернення (гроші повернуться на картку в строк до 30 днів);
3 години – 12 годин – повернення за претензією.

Коли і куди повернуться гроші

При оплаті та поверненні на Туту.ру:

Банківська картка — гроші повернуться на неї в термін від 7 до 30 днів.
Яндекс.Грошами, PayPal або Webmoney - зарахування на гаманець (або рахунок) відбудеться в середньому через 10 днів, але не пізніше 60 днів.
подарунковим сертифікатом — буде оформлено новий подарунковий сертифікат у термін від 1 до 30 днів, при цьому з номінальної вартості подарункового сертифікату утримується сервісний збір за оформлення квитка та збори, встановлені ВАТ «РЖД».
якщо частину вартості квитка було сплачено подарунковим сертифікатом, а частину — банківською карткою, доплачені гроші повернуться на картку в строк від 7 до 30 днів, а частину, сплачену сертифікатом, буде відшкодовано новим подарунковим сертифікатом. При цьому збори, встановлені ВАТ «РЖД», та сервісний збір за оформлення повернення утримуються із суми, що підлягають поверненню на банківську картку. А новий подарунковий сертифікат буде оформлений тією самою номінальною вартістю, яка була витрачена на оплату невикористаного Електронного квитка. У разі, якщо сума, що підлягає поверненню на банківську картку, є недостатньою для утримання зборів, то відповідна вартість утримується з номінальної вартості подарункового сертифікату.

Зверніть увагу:якщо при оплаті замовлення на Туту.ру був обраний спосіб «за готівку в салоні «Євросєть» або «Онлайн-оплата з QIWI-гаманця», квиток можна повернути тільки в касі. За нього ви одразу отримаєте готівку — гроші на картку повернути не можна. Якщо повернення буде за претензією, то гроші повернуться на банківську картку або буде зроблено поштовий переказ (на вибір).

Термін повернення квитка в касі, якщо квиток оплачений:

банківською картою - гроші повернуться на неї протягом 30 днів;
готівкою в касі - відразу отримаєте готівку.

Зверніть увагу:іноді квиток можна повернути лише за претензією. Наприклад, після відправлення поїзда. Тоді термін повернення грошей на карту збільшується до 60 днів. Також у касі буде необхідно написати заяву. Його допоможе оформити касир.

Скільки грошей повернеться при поверненні квитка

За правилами ВАТ «РЖД» вартість квитка складається з вартості перевезення (гроші за те, що поїзд їде) та вартості плацкарти (гроші за те, що у вас є місце у вагоні). Їхнє співвідношення сильно варіюється в залежності від конкретного поїзда. Наприклад, у фірмовому поїзді плацкарта більша, ніж у нефірмовому.

З вартості квитка при поверненні утримуються:

Збір ВАТ «РЖД» у 2018 році – 192 рублі 70 копійок (з 1 січня 2019 року – 203 рублі 50 копійок). Збір не утримується, якщо вихідна вартість квитка менша за цю суму. Для поїздів у дальнє зарубіжжя збір за повернення - 10 євро за поточним курсом ЦБ РФ.
Комісія платіжної системи.
Сервісний збір Туту.ру.
Якщо повернення онлайн, з кожного квитка додатково утримується збір за оформлення повернення (крім квитків, придбаних на сайті РЖД).

Решта суми повернення залежить від часу, який залишився до відправлення поїзда.

Для поїздів Росією

за скільки годин	скільки повернеться грошей
за 8 годин і більше до відправлення поїзда з вашої станції
за 8-2 години до відправлення
менше 2 годин до відправлення - 12 годин після відправлення		поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
пізніше 12 годин після відправлення	квиток повернути не можна,	—

Для електричок 7000 нумерації з наданням місць

Ці зручні швидкі електрички також називаються «міжобластний експрес». Вони курсують на великі відстані між великими містами(Наприклад, Москва - Володимир). Квитки на них продаються: через інтернет, у касах поїздів далекого прямування, у приміських касах.

При поверненні перевізник (одна з ППК – приміських пасажирських компаній) утримує з вартості квитка збір – 50 рублів (актуально на 2017 рік). Поверненню також підлягають: комісія платіжної системи, сервісний збір Туту.ру.

за скільки годин	скільки повернеться грошей	з чого складається сума до повернення
за 2 години та більше до відправлення поїзда з вашої станції	майже повна вартістьквитка	поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
менш ніж за 2 години до відправлення	50% * від вартості всього квитка	повернеться повна вартість проїзду та половина вартості плацкарти поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
після відправлення поїзда	квиток повернути не можна	—

* Відсотки вказані для прикладу, реальна сума до повернення залежить від вартості квитка. Для дешевого квитка сума до повернення може бути значно меншою від зазначеної.

Для поїздів, що вирушають до країн СНД та Балтії (Латвію, Естонію, Литву), Абхазію

Якщо квиток з електронною реєстрацією та до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту залишилося менше 1 години повернення неможливе.

за скільки годин	скільки повернеться грошей	з чого складається сума до повернення
за 24 години та більше до відправлення поїзда з вашої станції	в середньому 75-90% * від вартості всього квитка	поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
за 24-6 годин до відправлення	в середньому 60-70% * від вартості всього квитка	повернеться повна вартість проїзду та половина вартості плацкарти поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
менше 6 годин до відправлення - 1 година після відправлення	в середньому 40-50% * від вартості всього квитка	повернеться вартість проїзду без вартості плацкарти поверненню не підлягають комісійні та сервісні збори
пізніше 1 години після відправлення	квиток повернути не можна,	—

Для поїздів у дальнє зарубіжжя

Квитки у дальнє зарубіжжя (Франція, Фінляндія тощо) можна повернути лише у міжнародних касах. Заздалегідь уточнюйте, чи є такі каси на вашій станції.

Особливості повернення квитка з електронною реєстрацією. Якщо залишилося менше 1 години до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту та одночасно більше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції (за місцевим часом), то повернення буде за претензією.

Наприклад, ви купили квиток від Мінська до Парижа на поїзд 023Й (Москва — Париж). З Москви (початкова станція маршруту поїзда) він вирушає о 21:15. Зараз на годиннику 21:00, тобто залишилося менше 1 години до відправлення поїзда. З Мінська поїзд вирушає о 6:00, залишилося понад 6 годин. Повернення буде за претензією. При посадці у Вязьмі (відправлення о 0:11) ви вже не змогли здати квиток, оскільки залишилося менше 6 годин до відправлення поїзда з вашої станції.

Як повернути квиток, якщо ви перебуваєте за межами Росії

Зверніться до каси в країні, де ви знаходитесь. Пред'явіть квиток на бланку ВАТ «РЗ» ( отриманий заздалегідь біля РФ) та документ, що засвідчує особу, зазначений у замовленні. Касир видасть бланк із позначкою про відміну квитка.
Зверніться до каси повернення ВАТ «РЗ» на території Росії протягом 6 місяців після відправлення поїзда. Пред'явіть отриманий бланк про скасування квитка, паперовий квиток та паспорт.

Якщо ви перебуваєте за межами Росії, то процедура повернення квитка однакова, поїзд слід у зарубіжжі або по Росії. Якщо ви хочете повернути квиток Росією, то зробити це можна тільки в країнах СНД і Балтії (Латвія, Литва, Естонія).

До відправлення поїзда з вашої станції можна поставити позначку у квитку у всіх касах будь-якої країни. Після відправлення – тільки на станції вашої посадки.

Зверніть увагу:якщо ви купили квиток на міжнародний поїзд у касі за кордоном, то й звертатися з поверненням вам потрібно буде до цієї ж каси.

Як повернути квиток, якщо ви захворіли

Якщо ви захворіли і не змогли поїхати, то повернути квитки можна лише у касі на вашій станції (і більше на жодній іншій). Якщо на вокзалі є окрема каса повернення, потрібно звернутися туди. Необхідно пред'явити:

документ, дані якого були вказані у замовленні (оригінал паспорта та свідоцтва про народження для дітей);
квиток на бланку (якщо квиток без електронної реєстрації) чи номер замовлення (якщо квиток із електронною реєстрацією);
документи, що підтверджують факт хвороби, — довідку з лікарні або лікарняний лист.

Також у касі необхідно буде заповнити заяву (бланк видасть касир). Якщо ви сплатили квиток банківською карткою, то гроші повернуться на неї.

Порядок повернення для квитків у зарубіжжі. У разі хвороби до документів, які потрібно пред'явити до каси ВАТ «РЗ», додається довідка з лікарні. Довідка має бути оформлена в тій країні, звідки ви їдете, а не в Росії. Подробиці уточнюйте у перевізника (АТ "ФПК").

Зверніть увагу:Приводом для повернення через хворобу є лише довідка з лікарні або лікарняний лист.

Якщо трапився нещасний випадок, аварія тощо, і у вас немає довідки з лікарні, можна протягом 6 місяців з відправлення поїзда подати претензію перевізнику. Але всі претензії розглядаються в індивідуальному порядку, і тут немає жодних гарантій повернення грошей. Подробиці щодо подання претензії уточнюйте у перевізника (наприклад, АТ «ФПК»).

країна	у які терміни можна повернути квиток (з моменту відправлення поїзда)	скільки грошей повернеться	терміни повернення грошей на картку
по Росії	5 днів		до 60 днів
в країни СНД та Балтії	10 днів	40-50% від вартості всього квитка	до 60 днів
у дальнє зарубіжжя	30 днів	повна вартість квитка (за вирахуванням збору ВАТ «РЗ» у 10 євро)	до 210 днів

Загальний термін повернення складається з часу розгляд заяви (по Росії до 30 днів) і терміну повернення грошей (7-30 днів).

Як повернути квиток за іншого пасажира

Це можна зробити лише у касі. За правилами у вас має бути:

Квиток на бланку або купон (або назвіть касиру 14-значний номер замовлення - це цифри на початку СМС про купівлю квитка).
Оригінал вашого паспорта (ксерокопія, навіть засвідчена нотаріусом, не приймається).
Довіреність на повернення квитка (і отримання грошей, якщо квиток було оплачено готівкою).

Довіреність має бути написана від руки. Підготуйте та підпишіть її заздалегідь. У довіреності мають бути зазначені паспортні дані довірителя та довіреного, сам предмет довіри («оформити повернення залізничного квитка №...»), підписи та дата.

Як обміняти квиток

Обміняти квитки можна лише у касі на вокзалі. Різниця між обміном і поверненням полягає у розмірі збору ВАТ «РЖД» - при обміні він буде на 60 рублів менше. При обміні гроші повертаються на банківську картку в строк до 30 днів, як і за звичайного повернення.

Що робити, якщо у квитку є помилки

Якщо ви помилково купили квиток не на той поїзд і до відправлення ще багато часу, то дивіться розділ «Як обміняти квиток».

Якщо у квитку є помилки в особистих даних, то тут можливі три ситуації:

1. Якщо в квитку не більше однієї невірної літери у прізвищі та однієї невірної цифри у номері паспорта – нічого робити не потрібно. Вас спокійно пустять із таким квитком у поїзд. У даті народження допускаються будь-які помилки. Виняток — помилка впливає на вартість квитка, наприклад, він оплачений як «дитячий», а після виправлення має стати «дорослим».

2. Якщо помилок більше (наприклад, переплутали по батькові), то вам потрібно буде переоформити квиток. Це можна зробити двома способами:

А) Заздалегідь особисто підійти до каси ВАТ «РЖД» з паспортом та номером замовлення чи посадковим купоном. Вам видадуть новий квиток, вартість послуги становитиме 223.7 руб. За правилами, змінити персональні дані можна лише у квитку АТ «ФПК», але відомі випадки, коли в касі виправляли дані в квитках інших перевізників. Уточніть у касі на місці.

Б) Зверніться до начальника вашого поїзда до його відправлення. Випишуть довідку з вірними даними документа. Потрібно буде сплатити збір 200 рублів.

3. Якщо помилок так багато, що пасажира не можна ідентифікувати, такий квиток можна тільки повернути (онлайн або в касі).

Якщо у квитку більше двох помилок, найкраще підійти до каси — оскільки спосіб відновлення квитка (переоформлення чи повернення) багато в чому залежить від конкретного касира.

Пасажири вважають за краще купувати квитки на поїзди заздалегідь, тому що в цьому випадку вони мають можливість вибрати місця в комфортабельних вагонах і оптимальний маршрут подорожі з мінімумом пересадок.

Іноді так ретельно підібрані квитки доводиться здавати. Змінюються життєві обставини, через що поїздка відкладається на інший термін або зовсім скасовується. Щоб заощадити витрачені кошти, постарайтеся здати квитки, що стали непотрібними, якомога раніше.

Про що слід пам'ятати при здачі квитків:

відмовитися від квитків можете, звернувшись до будь-якої каси РЗ;
повернення сум готівкою допускається лише за пред'явлення паспорта;
під час втрати квитків підійдіть до кас на вокзалах, спеціально призначених для вирішення таких питань. Туди ж звертайтеся і при псуванні квитків;
при здачі куплених в агенціях, посередницьких організаціях квитків комісійні збори та оплата їх послуг поверненню пасажиру не підлягають;
за кожен зданий квиток доведеться сплатити комісійний збір (за винятком безкоштовних квитківна дітей віком до п'яти років без окремого місця).

Пасажир повинен знати про те, що при відмові від поїздки вартість придбаних ним раніше квитків на поїзди РЖД, що прямують територією Росії, повернеться йому не вся. Якщо до відходу поїзда:

є в запасі від 2 до 8 годин, він втрачає половину вартості плацкарти. Інші суми повертаються повністю;
залишається менше 2 годин – сума повернення знижується на всю вартість плацкарти.

Дещо інший порядок розрахунків при здачі квитків до країн СНД та Балтії або на сформовані там поїзди. Пасажир не отримує:

половину ціни плацкарти при здачі квитків від 6 до 24 години до відбуття поїзда;
вартість плацкарти при відмові від квитків від 3 до 6 години до відходу поїзда.

Якщо пасажир втратив квиток, то про його повернення взагалі не йдеться. Зазвичай усі питання, пов'язані з отриманням належних грошей за здані квитки, вирішуються за місцем їх купівлі. Також справа і з претензіями пасажирів. Адресуйте їх у відділення РЗ за місцем придбання квитків.

Правила повернення залізничних квитків

Ознайомтеся з важливими моментами, які допоможуть розібратися в ситуації, якщо доведеться відмовитися від поїздки:

Розмір суми, що підлягає поверненню, при відмові від поїздки цілком залежить від часу повернення квитків. Бажаєте повністю отримати сплачені гроші за квитки, здайте їх за 8 годин до від'їзду поїзда. Єдина сума, яка буде утримана, є збір у розмірі 192 рублів 70 копійок. Втратите трохи більше половини вартості квитка, якщо повернете квиток і до відходу поїзда залишиться щонайменше дві години. Якщо ви відстали від поїзда, не поспішайте викидати квитки на поїзд, що пішов. Здайте їх у касу протягом 12 годин після відправлення поїзда. Тоді повернете майже половину витрачених вами грошей;

Щодо квитків до країн СНД та Прибалтики, то їх краще здавати за дві доби до призначеного дня від'їзду поїзда. Повернете всю вартість квитків з мінусом лише загальновстановленого збору. Якщо до поїзда є ще 6 годин, можна розраховувати на суму від 60 до 70 відсотків. Повернення квитків лише за годину гарантує отримання від 40 до 50 відсотків його вартості. При від'їзді поїзда менше ніж за годину сенсу здавати в касу квиток немає: гроші поверненню не підлягають;

Складніша ситуація з квитками в країни далекого зарубіжжя: відмова від них за шість годин до відходу поїзда забезпечує отримання всієї суми. Сума встановленого збору за повернення квитків цими маршрутами становить 10 євро;
Якщо квиток придбано за готівку, то здавайте квиток у касі. При покупці квитка в режимі онлайн кошти надійдуть на картку, за допомогою якої сплачувалася вартість квитків. Точного терміну надходження грошей дізнатися неможливо. Встановлено лише тимчасові межі від 7 до 30 днів. Все залежить від банку, власником картки якої ви є. Якщо відбудеться затримка з надходженням грошей, зверніться в банк, що обслуговує вас;
Куди і як здавати електронний квиток багато в чому залежить від того, чи мала місце електронна реєстрація. За її відсутності відмовитися від квитка слід через інтернет. Якщо реєстрація відбулася, здати квиток по інтернету можна не менш як за годину до того, як поїзд рушить з першої станції маршруту поїзда. Потім доведеться здавати його до кас. За наявності сумнівів, інформацію про проходження електронної реєстрації можна дізнатися на сайті. Або подивіться чи є на посадковому купоні напис, що наказує отримати квиток у касі або через термінал. Вона виконана червоними літерами та одразу привертає увагу пасажирів. Якщо такий напис є, це говорить про відсутність електронної реєстрації. Якщо у вас на руках є роздрукований квиток на паперовому бланку, то його приймуть тільки в касі;

У разі запізнення на поїзд є можливість здачі квитка лише до каси. Через інтернет зробити це неможливо. Якщо Ви не встигли на поїзд, квиток не можна буде повернути онлайн лише в касі. Під час здійснення електронної реєстрації здайте квиток до каси через 20 хвилин, але не більше ніж через 3 години після від'їзду поїзда. Оформлення його здачі відбудеться у звичайному порядку. Гроші буде зараховано на картку протягом 7-30 днів. Повернення квитка з реєстрацією в інші терміни можливе лише в претензійному порядку. Термін очікування пасажиром грошей чималий. Він складає 180 днів. Квитки без електронної реєстрації на поїзди, що прямують по території Росії, здаються у звичайному порядку;

Наявність у пасажира поважної причини, через яку він відстав від поїзда, продовжує терміни повернення їм квитків. Квитки на потяги Росією здавайте не пізніше ніж через 5 днів після відправлення складу, в країни Прибалтики та СНД – не пізніше 10 днів. Поважними вважаються хвороба, нещасний випадок чи дорожньо-транспортна пригода за участю пасажира. Причому всі ці підстави мають бути документально підтверджені. Поворотна сума становитиме від 40 до 50 відсотків. Вона надійде на картку пасажира упродовж 180 днів. Для пасажирів, які мали квитки у дальнє зарубіжжя, встановлено 30-денний термін для звернення із заявою про здачу квитків. За дотримання цього терміну він отримає всі витрачені ним гроші, за винятком утриманого збору у розмірі 10 євро. Крім того, слід подати і офіційні документи в обґрунтування поважності причини, через яку поїздка не відбулася: довідку з лікувального закладу, протокол ДІБДР;

При оформленні здачі квитка знадобляться паспорти, на які оформлені квитки, квитки на паперовому носії, посадкові купони або номери електронних квитків;
За загальним правилом квиток приймається лише від особи, на ім'я якої він оформлений. Якщо з будь-яких причин не можете повернути квитки особисто, оформіть у нотаріуса довіреність на здійснення цих дій на свого довірителя. У цьому випадку він на підставі свого паспорта та паспорта пасажира, який купив квиток, доручення зможе здати його замість вас до каси;
Оформлення квитка вимагає правильної вказівки у ньому прізвища, імені та по батькові пасажира, даних його паспорта. Не варто хвилюватися за наявності у квитку однієї невірної літери в імені чи цифри у номері паспорта. Провідник зобов'язаний допустити у поїзд такого пасажира на підставі наявного квитка. Якщо помилок виявиться набагато більшим, підійдіть до провідника заздалегідь. Він уповноважений на спеціальному терміналі оформити новий проїзний білет. Але при цьому пасажиру доведеться сплатити 200 рублів. Звертатися до каси не варто. Касир не зможе внести таких виправлень. На даний час у квитках відображаються місце та дата народження пасажира. Ця інформація не є головною. Помилки щодо місця народження жодного значення не мають. Помилкова дата народження вплине на ситуацію, якщо це позначиться на вартості квитка. Наприклад, внаслідок неправильно зазначеної дати народження квиток на дорослу людину оформлений за пільговим дитячим тарифом або навпаки;

Здійснити обмін квитка на інший час, поїзд чи місце вдасться лише у касі. В режимі он-лайн така послуга недоступна. Операція обміну квитка для пасажира створює низку незручностей.

Одне з них: кошти за квиток, що обмінюється, також зарахуються на картку клієнта протягом місяця. Пасажиру оформляється новий квиток із наявних вільних місць.

Пасажир трохи виграє в сумі збору, що утримується: при обміні він складе близько 130 рублів, заощадивши при цьому близько 60 рублів. При поїздці територією РФ обмінюйте електронні квитки щонайменше 8 годин. У цьому випадку не буде утримано штраф у розмірі 30 відсотків усієї вартості квитка.

Який відсоток вартості квитка на залізничний транспорт можна повернути?

Чим раніше квиток буде зданий до каси РЗ або через інтернет, тим менша сума буде утримана з пасажира.

Сума, яку оплачує пасажир при купівлі квитка на поїзд, складається з двох основних частин: вартості самого квитка, що дає право проїзду залізничний транспорт, та ціни плацкарти (вартість місця пасажира, що залежить від ступеня комфортабельності вагона). Незначні суми становлять комісійний збір, страхування, сервісні послуги. Якщо квиток куплено над касі РЖД, а через інші агентства, то пасажир оплачує і їхні послуги.

Розрахунок суми, що підлягає поверненню пасажиру при здачі їм квитка, залежить від часу, що залишився до відправлення поїзда:

не менше 8 годин – гроші повертають у повному обсязі за вирахуванням залізничного збору;
від 2 до 8 годин – вся вартість квитка та половина плацкарти;
менше 2 годин клієнт отримує тільки вартість квитка без плацкарти.

При відмові РЖД повернути вартість квитків та закінчення всіх термінів для надходження грошей звертайтеся з позовом до суду.

У Росії її залізниця працює за суворими правилами незалежно від територіального розташування. Саме на них доводиться посилатися при поверненні залізничного квитка. Скільки втрачаєш, залежатиме безпосередньо від того, за яким напрямом було придбано документ і коли його здаєте. Це означає, що кожен отримає не лише різні суми, а й буде змушений віддати не однаковий відсоток зборів.

Повернення куплених квитків залізниці через інтернет аналогічний здачі залізничного талону, придбаного особисто в касі. Нюанс лише один, про що поговоримо далі, на те, скільки втрачаєш, він не впливає. Здати квиток на залізничний поїзд зручно віддалено, якщо на паперовий талон на бланку він ще не обміняний. Цікавлячись скільки втратиш у грошах, слід враховувати, що ніколи сплачена сума не повертається повністю. Навіть якщо правилами передбачено 100% компенсацію витрат, зазначених у проїзному документі квитку, стягується збір їх сплачених грошей.

Крім того, скільки втрачається грошей при поверненні залізничних документів, важливо враховувати, що віддають кошти у тому ж незмінному вигляді, в якому було сплачено. Наприклад, закон забороняє видавати готівкою те, що ви перераховували з картки.

Зупинимося детальніше, як здати залізничний квиток і скільки втрачаєш. У реаліях сьогоднішніх процес здебільшого автоматизований, але у будь-якому сервісі бажано орієнтуватися хоча б опосередковано.

Дорогі читачі!

Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему – звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч →

Це швидко та безкоштовно!Або дзвоніть нам за телефонами (цілодобово):

Умови повернення квитків РЗ

Повернення квитка, придбаного на поїзд РЖД, це законне право кожної людини, хоч би якими були обставини. Скільки часу дається на оформлення цієї процедури, і що саме ти втрачаєш – єдиної правильної для всіх відповіді немає. В який термін можна повернути отриманий квиток залізничного вокзалу відштовхується від пункту призначення та ситуації. Наприклад, при скасованій поїздці через хворобу, пасажир має право вимагати свої гроші можна через тривалий час. На умовах, що повернення залізничних квитків оформляється особисто запізнілим через касу своєї станції, з якої мав відбути. Обов'язково потрібні документальні докази наявних суттєвих причин, скільки ти втрачаєш.

Процедура у стандарті повернення квитка вимагатиме мати з собою для надання особистий паспорт, що підтверджує, що саме ви повинні були їхати, а також сам талон чи номер квитка із 14 числових знаків. Чим більше пройдено часовий проміжок – тим більші суми губляться. Скільки б причин у вас не було, у цьому питанні часто важливий щогодини.

Допускається, щоб повернення залізничних квитків було безпосередньо оформлене не тією людиною, яка їх купила. Але для цього потрібна нотаріально оформлена довіреність, і відкладати з її видачею сенсу немає, враховуючи скільки відсотків беруть за кожну втрачену годину.

Якщо при покупці квитків виявлено помилку, не обов'язково їх здавати. Допускається наявність одного невірного символу, але не більше. Коли ж помилок більше, потрібно звертатися до спецтерміналу. За виправлення помилок збір ВАТ РЖД сплачується у розмірі 200 рублів.

Повернення квитків РЗ, куплених через інтернет

Повернення електронного квитказа вимогами та нормативами РЖД реальний у віддаленому режимі, використовуючи Інтернет, лише поки не отримали замість нього паперовий бланк. Розміри, скільки втрачаєш при цьому, ідентичні до обміну з вокзалу. Анулювати електронний РЖД квиток громадянин може навіть у тій ситуації, якщо від свого імені замовив одразу кілька, на різних людей. Повернення вважається узгодженим незалежно від того, чи повідомив замовник інших. Сума того, скільки ти втрачаєш при відмові від поїздки, може бути пов'язана з типом поїзда, якщо місць куплено кілька. Так, наприклад, забороняється здавати лише один із кількох уже отриманих бланків до країн Європи вагонів класу «Люкс» — або здавати все, або не здавати взагалі. При викупі купе 1Р класу «Сапсані» також неможливо здати частину місць, наступний повернення всіх чотирьох, чи жодного.

При отриманні квитка РЖД за програмою туди і назад від обох проїзних документів або одного, але зворотного, дозволено відмовитися. Здати один із двох за напрямом «туди» не можна. Скільки втрачаєш у такому разі, порахувати буде не складно, враховуючи, скільки утримується за правилами залізниці у тому чи іншому випадку.

Повернення квитків РЗ, куплених у касі

До того, як здати куплені в касі РЖД квитки і думати, скільки втрачаєш у конкретній ситуації, беріть до уваги те, що на місце повинен особисто з'явитися той, який записаний у проїзному та ніхто інший. Здача квитка на поїзд РЖД у будь-якому вікні каси. На місці можна отримати докладне пояснення того, скільки і чому ти втрачаєш на російській станції через касу. Але якщо є спеціальне вікно, краще одразу звернутися саме туди.

Як згадувалося вище, при собі потрібно мати індивідуальний паспорт і проїзний талон, що діє, або ж тільки номер такого. Якщо місце придбано було в реальному часі в касі, гроші віддадуть відразу готівкою з огляду на час, коли ви оформляєте повернення квитків, і комісія вираховується відразу. Якщо місце куплено онлайн, за нормативами РЖД гроші віддають на банківську карту, звідки вони до цього надійшли.

Як повернути преміальний квиток, придбаний за бонуси РЗ

Впровадження програми лояльності дає свої результати для будь-якої організації та користується популярністю у громадян. РЗ не забороняє вам повернути квитки, придбані за бонуси за програмою. Запитання, скільки втрачаєш у такій ситуації, будуть приємно здивовані.

Процедура оформлення повернення абсолютно однакова, особливих правил щодо повернення немає. Якщо на залізниці обов'язково стягується повернення комісія, то з бонусами інакше. По-перше, абсолютно нічого не втрачається при здачі, не важливо скільки часу до від'їзду. По-друге, всі витрачені бонусні бали повертаються вам протягом менш ніж десяти хвилин.

Відсотків залізничного збору стягується лише з грошової суми.

Повертаємо квиток за кордоном

Перебуваючи за кордоном, ви все ще маєте право здати квитки на поїзд до РФ. Скільки ж втратиш у грошах – правила незмінні. Потрібно:

Звернутися до каси, де ви перебуваєте;
Подати паспорт та квитки РЖД, куплені заздалегідь у РФ;
Заповнити виданий бланк.

Якщо не здасте за кордоном, але під час відправлення вашого складу вас у Росії не було, вихід є. Враховуючи скільки втрачаєш від скасованої поїздки, час, за скільки можна повернути втрати, збільшено до півроку. Тобто протягом шести місяців від дати відбуття вашого поїзда ви маєте право протягом будь-якого з цих днів подати до каси Росії заяву, підтвердивши, що пропустили поїзду через відсутність у країні, з поважних причин.

Незалежно від вашого місця перебування і куди слідує поїзд, скільки втрачаєш грошей і як діяти - правила ідентичні. Якщо ви придбали проїзний талон за кордоном, здати його ви зможете виключно там же, в тій же касі, де і придбали його.

Повернення залізничних квитків за дорученням

До цього варіанта вдаються рідше. Здачу квитка на ЖД вправі оформити представник. Скільки грошей повертають при здачі не принципово, але сама процедура можлива лише з нотаріальною довіреністю. Враховуючи, що втрата коштів за умовами залізниці прямо пропорційно залежить від часу візиту, відкладати оформлення довіреності на зручний для вас день недоцільно. Буває, втрата грошей при здачі залізничного квитка стовідсоткова.

В Росії:

Представник, щоб здати місце на поїзд, повинен бути біля каси на станції РФ з довіреністю, особистим паспортом та номером талона;
Касир звіряє документи та озвучує (видає довідку) щодо того, скільки ти, як пасажир, втрачаєш і коли сплачену суму повернуть (або видають на руки представнику).

Враховуючи і той факт, що коштує сама довіреність, не завжди має сенс оформляти її при поверненні квитків залізничного. Вона необхідна, коли повертають справді велику суму. Але перш за все звертайте увагу на те, який саме відсоток втрачаєш при поверненні в тому чи іншому випадку, про що трохи нижче.

Розраховуючи, скільки ж відсотків утримують на ЖД при поверненні, яку суму утримають саме у вашому випадку, не забувайте і про збір, який обов'язково стягується.

Залежно від виду напрямку транспорту залізниці, тобто по Росії він йде або за кордоном, сума, скільки втрачається грошей при здачі талона, може бути в рублях або євро.

Розглянемо, який відсоток беруть із громадян, які купували місця, при здачі таких, коли саме за правилами залізниці втрачається та чи інша комісія, що важливо знати тим, хто здає, і яка сума буде вирахована при здачі.

Повернення залізничних квитків: скільки втрачаєш грошей

При поверненні залізничного квитка час грає величезну роль тому, скільки грошей вам повернеться.

Скільки повернуть грошей із плацкартами, якщо здати квитки на поїзд, вгадати не просто відсоток вище на фірмові поїзди. Зданий проїзний талон миттєво відображається у загальній базі та може бути миттєво заброньований. За довіреністю на здачу Ж Д правила ті ж.

Збору 185,40 рублів, якщо склад слід не за далекому напрямку. Втім, для міжнародних напрямків правила зовсім інші:

Збір 10 євро, що відчутно вище за розцінки, встановлені за внутрішніми маршрутами.

Коли повернуть гроші за повернені квитки

Попри переконання більшості, іноді картина на практиці виявляється несподіваною. Цікаво і скільки втратиш у грошах, якщо здати квиток на поїзд РЗ, і які проміжки часу для повернення відведені. При поверненні за скільки днів не було б звернення на вокзал, не втрачаєш взагалі нічого – гроші касир віддає на місці готівкою.

Якщо ж талон був куплений онлайн, з безготівковим розрахунком, вам не зможуть повернути суму готівкою – це порушення закону. Більше того, не в день звернення, а від семи днів до одного місяця від повернення залізничних квитків, навіть якщо жодний відсоток за анулювання не стягувався.

Але коли йдеться про претензійне повернення, якщо ви звернулися вже після відбуття складу, термін повернення може бути збільшений до 60 днів. При сплаті через системи електронного гаманця зарахування повернуться вам протягом від 10 до 60 днів. Якщо вказані строки були порушені, у вас з'являється право звернутися з позовною заявою до суду.

Дорогі читачі!

Це швидко та безкоштовно!Або телефонуйте нам (цілодобово).

Трапляється, що доводиться скасовувати заплановані поїздки, повертаючи вже оформлені проїзні квитки.

ВАТ РЖД зрозуміло, а повернення електронних відбувається за встановленою РЖД схемою.

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

РЗ залучаються до світових стандартів надання послуг для пасажирів. Кілька років тому було введено система продажу електронних квитків — онлайн за безготівковим розрахунком. Він дозволяє зайняти бажану полицю – «застовбити» її. У касовому вікні чи спеціальному терміналі роздрукований купон обмінюється на проїзний документ.

При покупці електронного залізничного квитка плата стягується одразу шляхом електронного платежу.

У разі скасування подорожі виникає потреба повернути витрачені кошти. Як здати квиток, куплений через інтернет?

Правила РЖД щодо повернення електронних квитків

Повернення регламентуються правилами перевізника - ВАТ РЗ. Анулювати електронний квиток можливо виключно до моменту оформлення купона для посадки. Проїзний документ для подорожей на території Росії та країн СНД здається у час до від'їзду залізничного состава.

У міжнародних поїздах

Якщо електронну реєстрацію не проведено, повернути невикористаний електронний квиток на поїзд міжнародного сполучення (далеке зарубіжжя) можна не менше ніж за 6 годин до відправлення зі станції посадки пасажира(час відправлення вказаний у купоні електронного квитка).

Електронну реєстрацію здійснено, тоді на потяг у дальнє зарубіжжя можливий не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда зі станції початку маршрутуі не пізніше ніж за 6 годин до відправленнязі станції посадки пасажира (за часом у контрольному купоні).

Повернення може здійснюватися у стандартному порядку:

якщо реєстрацію не пройдено;
якщо реєстрацію пройдено, а поїзд рушив без пасажира;
якщо реєстрація відбулася до відбуття складу(Більше години).

Претензійне повернення

Претензійне повернення застосовується до таких випадків:

безготівково;
до відбуття складу (менше години);
запізнення(понад 12 годин);
запізнення (понад 5 діб)через серйозну причину з її доказами.

Претензію на повернення грошових коштівпасажир правомірний подати протягом півроку від дня події (дати відправлення залізничного складу).

Рішення приймається місяць. За його фактом громадянинові надсилають відповідне повідомлення.

Чи можна на сайті ВАТ РЖД скасувати покупку?

На інтернет-ресурсі перевізника допускається повернення електронного квитка, за яким не оформили паперовий купон для посадки

Змінити проїзний документ

Алгоритм дій простий:

заходьте в особистий кабінетна сайті;
знаходите потрібний талон у списку («мої замовлення»);
у меню («детальніше») змінюєте статус квитка («повернення»).

Врахуйте, що при відмові втрачається частина грошей, вона залежить від того, скільки годин залишилося до відправлення залізничного складу.

Важливо! Поміняти електронний талон на інший неможливо - доведеться скасовувати покупку, а потім купувати новий проїзний.

Покрокова інструкція

Процедура здачі проста для будь-якого користувача мережі:

Заходьте на портал РЖД у свій особистий кабінет.
Натискаєте на «мої замовлення» або на вказане прізвище.
У списку знайдіть потрібний електронний талон. Натискаєте «запитати статус квитків», миттєво з'явиться напис про електронну реєстрацію та кнопка із пропозицією оформити повернення.
Натисніть «оформити повернення», випливе додаткове вікно з інформацією про суму повернення.
Уважно ознайомтеся з умовами та натисніть «так», якщо немає заперечень.
З'явиться відповідний напис про оформлення повернення статусу талона. На цьому процедуру на сайті завершено.
Натисніть на «Купон повернення», якщо ви хочете його роздрукувати. Його потрібно зберегти доти, доки не отримаєте належну суму.
Клацніть на "вихід" верхньому кутку праворуч.

Як повернути гроші?

Після повернення електронного талона у користувача постає питання про спосіб повернення коштів.

Не варто хвилюватися, повернутися вони тим самим безготівковим шляхом. Оплата відбувається банківською картою, належна сума неї ж і перераховується.Для цього не потрібно повторно вказувати свої банківські реквізити,система робить це автоматично.

Запізнившись на поїзд, зверніться до каси. Для повернення коштів пасажиру в касі видається підтвердження повернення місця та відповідну заяву.

Перерахування коштів на картку

Кошти зарахуються відразу після надання електронному талону статусу «оформлено повернення».

Важливо! Навіть якщо повертати оформлений онлайн квитокчерез касу, сума все одно перераховується безготівковим розрахунком на картку.

Детальна інформація розміщена на сайті РЖД, якщо виникнуть питання, зверніться до «Єдиного інформаційно-сервісного центру».

Скільки грошей утримується при поверненні електронного квитка?

Сума безпосередньо залежить від часу відмови оформленого електронного талону:

ціна квитка- За 2 години до відбуття;
100% вартість квитка та 50% ціни місця у плацкарті- За 2 - 8 годин до відбуття;
повна вартість будь-якого квитка- За 8 годин до відбуття.

РЗ не повертає витрачену суму цілком. Доведеться сплатити збір за повернення - 185 рублів 40 копійок (за одне місце). Його обсяг встановлено ФСТ РФ.

При міжнародних поїздках

Для електронних квитків на поїзди міжнародного спрямування суми зарахування коштів на банківську картку залежать від термінів повернення:

за 6 годин до відправлення поїздаповернуть вартість проїзду (вартість квитка + вартість плацкарти);
менш ніж за 6 годин до відходу поїздаповернення вартості проїзду не провадиться.

При поверненні електронного талону на міжнародний залізничний склад, розмір збору — 10 євро (за кожне місце). Розраховується за курсом ЦБ РФ на день оформленого повернення.

При поїздках країнами СНД та ближнім зарубіжжям

До поїздів ближнього зарубіжжя та країн СНД застосовується своя схема розрахунку сум повернення:

вартість квитка (крім плацкартного місця) - менше 6 годин до відбуття;
ціна квитка та 50% у плацкарті – менше 24 годин до відбуття;
ціна будь-якого квитка – понад 24 години до відбуття.

Терміни повернення

Зарахування грошей за повернутий електронний талон відбувається протягом встановленого терміну – від 7 до 30 днівз реєстрації відмови.

Якщо відбулася затримка грошового переказу, зверніться до банківського відділення, оформивши претензію.

Процедура повернення електронного залізничного квитка зручна та вигідна порівняно зі скасуванням авіаквитка. З нюансами процедури можна ознайомитись на інтернет-ресурсі.

Як купити залізничний квиток через інтернет? Рекомендуємо подивитися відео:

Необхідність повернути залізничний квиток на пасажирський поїздвиникає у величезної кількості людей щодня. Причин на це безліч, але хоч би якими вони були, Міністерство транспорту передбачило можливість повернення квитків до каси як до відправлення поїзда, так і вже після його від'їзду. При цьому пояснювати причину повернення немає потреби. Достатньо написати заяву, передати її касиру разом із паспортом і потім забрати сплачені раніше гроші або чекати на їх перерахування на картку.

Однак повернені будуть не всі гроші, а лише їхня частина. Чим більше часу залишилося до поїзда, тим більшу суму за квиток можна отримати назад. Який відсоток втрати грошей буде від повернення квитка, залежить ще й від типу поїзда та дальності його прямування (по країні, ближнє чи дальнє зарубіжжя).

Як розраховується вартість залізничного квитка?

Квиток на пасажирський поїзд є своєрідним договором перевезення між його покупцем та Російськими залізницями. Тому після покупки квитка слід одразу ж ретельно перевірити всю інформацію, яку він містить.

Повернення коштів за квиток можливе лише в тому випадку, якщо розбіжність у прізвищі, імені або по батькові не більш ніж в одну літеру. Мається на увазі розбіжність інформації в паспорті та у самому квитку. Аналогічно допускається і розбіжність у одній цифрі паспорта.

Якщо ж розбіжність більш ніж в одну літеру та одну цифру, то повернення грошей за вже придбаний раніше квиток буде неможливим.

Коли ми купуємо квиток на поїзд РЖД, то платимо гроші за такі послуги:

користування загальною залізничною інфраструктурою;
місце у вагоні (так звана ціна плацкарти, яка становить у середньому від 30% до 80% ціни квитка);
різні податкові та інші грошові збори у разі придбання квитка через сторонні компанії;
додаткові збори за резервування або попередній продаж;
збір за організоване перевезення людей (групи з кількістю людей понад десять).

Обов'язкові комісії за повернення квитка на поїзд

Якщо повертається квиток на поїздку поїздом Росією, то з його вартості буде обов'язково утримана фіксована комісія в розмірі 192 рублів 70 копійок. При поверненні квитків на поїздку територією зарубіжних держав комісія на повернення коштів становить 10 євро.

Після повернення електронного квитка через інтернет береться ще один збір. Але це відбувається лише у випадку, якщо квиток повертається не через офіційний сайт РЖД. Зазвичай величина цього збору така:

за вартості квитка менше 1100 рублів збір не діє;
за вартості квитка від 1100 до 1700 рублів збір становить 40 рублів;
за вартості поїздки від 1700 рублів збір становитиме 90 рублів;
у всіх випадках покладено ще й фіксований збір за повернення електронного квитка – 30 рублів.

При поверненні квитка, придбаного у безготівковий спосіб, слід враховувати і комісію банку або системи електронних грошей. Вона теж не буде повернута під час обміну квитка на гроші.

Загальні принципи повернення квитка на поїзд

Наведемо основні правила здачі квитків на залізничні поїзди:

Повернення завжди здійснюється за тими ж документами, за якими здійснювалася купівля квитка. Найчастіше це паспорт. Без нього оформити повернення коштів не вдасться;
Зазвичай здати квитки можна не пізніше 12 години після відправлення поїзда. В іншому випадку доведеться писати претензію;
При поверненні завжди утримується комісія, але вартість окремих послуг (наприклад, вартість постільної білизни), якими пасажир не скористався, завжди повертається в повному обсязі;
Якщо купувалося відразу кілька квитків для перевезення великої групи пасажирів, то повернення можливе як одного квитка, так і всіх відразу;
Якщо повернути необхідно квиток на поїздку в Сапсані або у звичайному поїзді класу «Люкс», то робити це необхідно відразу для 4 придбаних місць. При здачі квитків туди і назад спочатку повертається вартість зворотного квитка, а потім вартість квитка туди. Але можливе повернення і тільки зворотного квитка.

Повернення квитків, призначених для проїзду Росією

Скільки втрачаєш грошей при здачі РЖД квитків, залежить не тільки від комісій та обов'язкових зборів, а й від часу, що залишився до відправлення поїзда (або від часу, що минув з моменту його від'їзду). Найбільше грошей вдасться отримати у випадку, якщо здати квитки за 8 годин до поїздки. Але цей час стосується лише поїздів, які пересуваються Росією. Для поїздів, які прямують до інших країн, діють інші правила.

		За що повертаються гроші
Як мінімум за 8 годин до відправлення поїзда	Приблизно 75-90%	Не повертаються комісії та сервісні збори
За 2-8 годин до відправлення поїзда	Приблизно 60-70%	Вся вартість проїзду та 50% від вартості плацкарту. Сервісні та комісійні збори не повертаються
Менше 2 годин до відправлення та максимум 12 годин після відправлення поїзда	Приблизно 40-50%	Уся вартість проїзду. Не повертається вартість плацкарти, а також сервісні та комісійні збори
Понад 12 годин після відправлення поїзда		—

Відсотки в таблиці вказані приблизно, реальна сума повернення залежить від вартості квитка. Якщо квиток коштує недорого, то повернення грошей за нього може бути значно меншим, ніж у випадку дорогого квитка.

Квитки на проїзд країнами СНД, Прибалтикою та Абхазією.

Повернення квитків до країн СНД, Литву, Латвію, Естонію та Абхазію робиться за дещо іншими часовими параметрами, ніж повернення квитків на поїзд для подорожі Росією. Крім того, повернення електронного квитка до цих країн можливе лише в тому випадку, якщо до відбуття складу залишилося більше однієї години.

За скільки годин робиться повернення	Обсяг коштів, що повертаються (від загальної вартості квитка)	За що повертаються гроші
Як мінімум за 24 години до відправлення поїзда (з тієї станції, на якій купили квиток)	Приблизно 75-90%	Не повертаються комісії та сервісні збори
За 6-24 години до відправлення поїзда	Приблизно 60-70%	Вся вартість проїзду та 50% від вартості місця (плацкарта). Сервісні та комісійні збори не повертаються
Менше 6 годин до відправлення та максимум 1 година після від'їзду поїзда	Приблизно 40-50%	Повна вартість проїзду Не повертається вартість плацкарти, а також сервісні та комісійні збори
Понад 1 годину після відправлення поїзда	Повернення квитка можливе лише у разі хвороби	—

Квитки для поїздок у дальнє зарубіжжя

Повернення РЖД квитків для поїздок до країн далекого зарубіжжя зробити дещо складніше. Це можливо лише у міжнародних касах. Якщо таких кас на станції відправлення немає, то повернути гроші не вийде.

Окремо варто сказати про повернення електронних квитків на потяги, маршрут якого пролягає в країни за межами СНД. Якщо до відправлення поїзда з початкової станції його маршруту залишилося менше 1 години, а зі станції, на якій був куплений квиток і на якій буде проводитися посадка, залишилося ще більше 6 годин, то повернення квитка можливе. Але зробити це можна лише за допомогою письмової претензії.

Якщо ж до відправлення поїзда з поточної станції залишилося менше 6 годин, то повернути гроші не можна буде навіть за претензією.

Повернення квитків на поїзд у разі раптової хвороби

Особливість повернення квитків у разі хвороби полягає в тому, що зробити це можна вже через великий термін після відправлення поїзда. Але це можливо тільки на станції, де купувався квиток.

Крім цього, потрібно буде пред'явити паспорт (або свідоцтво про народження на дитину), паперовий квиток або його номер (у разі купівлі електронного квитка), а також медичну довідку з лікарні або лікарняний лист. Після подання документів касир видасть бланк заяви на повернення коштів.

Повернення грошей у цьому випадку не буде миттєвим. Заява розглядатиметься до 30 днів, а процес повернення грошової суми займе ще приблизно від 7 до 30 днів, залежно від способу придбання квитка.

Якщо ж на руках пасажир не має довідки з лікарні або лікарняного листа, то він все одно може спробувати повернути гроші за невикористаний квиток. Для цього потрібно написати претензію до перевізника. Рішення про повернення грошей буде ухвалено після його ретельного розгляду.

Повернення квитків РЖД після відправлення поїзда

Правила РЖД дозволяють робити звичайне повернення грошей за квиток на поїздку Росією тільки тоді, коли з моменту відправлення поїзда пройшло від 20 хвилин до 3 годин. Гроші буде перераховано на банківську картку протягом 30 днів.

Якщо ж після відправлення поїзда пройшло менше 20 хвилин або більше 3 годин (але не більше 12 годин), то повернення грошей можливе лише шляхом подання письмової претензії до перевізника. Якщо поїзд пішов вже більше 12 годин тому, то повернути гроші вийде тільки якщо на руках є медична довідка про хворобу, яка завадила користуватися купленим квитком.

Нагадаємо, що повернення грошей за квиток на пасажирський поїзд здійснюється тим же способом, яким цей квиток було придбано (готівка, банківська картка, електронні гроші). Готівка видається вже в момент звернення до каси, після заповнення заяви.

Час перерахування грошей карту зазвичай займає від 7 до 30 днів, залежно від банку. Повернення електронних грошей також відбувається по-різному, у термін від 10 до 60 днів.

Якщо ж повернення грошей за квиток відбувається за претензією, то очікувати гроші на картку слід лише у найближчі 2 місяці (місяць на розгляд претензії та місяць на перерахування грошей).