Квитки на літак не можна здати. Як здати авіаквитки куплені через інтернет

Останнім часом більшість мандрівників купує квитки і бронює собі житло через інтернет. Це дуже зручно і практично - вам не потрібно стояти в касах, витрачати час і гроші на пересування по місту. Але іноді трапляється так, що куплений в мережі авіаквиток більше не потрібен - поїздку доводиться скасувати або перенести. Як здати квиток на літак куплений через інтернет?

У більшості випадків квиток, куплений через інтернет, здається за такою ж схемою, як і звичайний. Але тільки якщо ви купували його без позначки "Non Ref" (non refundable - безповоротний). Найчастіше квитки з такою позначкою продаються на лоукост або відносяться до найдешевшим навіть в економ-класі. Якщо на ньому вказано Non Ref, то вам гроші не повернуть.

Якщо у вас повноцінний квиток, то повернення коштів можливий. Умови у різних авіакомпаній можуть відрізнятися - шукайте їх на офіційних сайтах перевізників. Але у всіх діє один принцип - чим раніше ви звернетеся за поверненням коштів, тим простіше буде процес.

Зверніть увагу:зазвичай чим дорожче авіаквиток, тим простіше його здати. Тобто в 95% випадків у вас не виникне жодних проблем з поверненням бізнес-класу. Штрафи за цю процедуру можуть або взагалі бути відсутнім, або бути в кілька разів менше, ніж при поверненні лоукост.

Квитки, придбані по акції, розпродажі або спеціальними тарифами, поверненню не підлягають. Але вам, швидше за все, дозволять обміняти його на інший рейс. Деякі перевізники взагалі приймають повернення в день продажу. Якщо запізнилися - то тільки перенесення перельоту на іншу дату. Тому уважно вивчайте умови перед придбанням.

Коли найкраще здавати квиток?

Чим раніше ви вирішите здати електронний квиток на літак, тим краще.

1. Здаючи його за добу або більше, ви можете розраховувати на повернення 100% від вартості (; не повертається тільки комісія). Деякі перевізники можуть штрафувати клієнтів за дану процедуру і утримувати з них різні збори.
2. Здаючи авіаквиток менш ніж за 24 години, ви отримаєте 75% від вартості з вирахуванням всього перерахованого вище.
3. Якщо ви передумали летіти в останній день, то постарайтеся подати заяву за чотири години до початку реєстрації. В такому випадку вам повернуть кошти згідно другого пункту цього списку. Якщо встигнете, то штрафи підвищаться.

Зверніть увагу: якщо ви придбали повноцінний квиток і запізнилися на рейс (або вас не пропустила служба безпеки), то його можна повернути й після вильоту літака. Найчастіше заплатити штраф і оформити перенесення польоту на нову дату виходить вигідніше, ніж здавати квиток і купувати новий.

Хто поверне гроші?

Ми з'ясували, чи можна здати квитки, тепер розповімо про саму процедуру повернення. Ви повинні звернутися із заявою про повернення туди, де здобували квиток (турагентство, авіакаса, перевізник). У заяві вказується:

• номер рейсу;
• номер квитка;
• номер бронювання;
• дату вильоту;
• час вильоту.

Ця інформація вказується в електронному листі, який приходить під час купівлі квитка. Не допускайте помилок при заповненні, оскільки якщо щось неправильно, то вам доведеться писати другу заяву, а перше анулюють (відповідно буде вважатися, що ви замовили повернення пізніше).

процедура повернення

1. Оскільки ви купували авіаквиток через інтернет, то для його повернення не потрібно йти в касу. Все робиться на сайті авіакомпанії (або турагентства). Вам потрібно буде заповнити заявку на порталі у відповідному розділі і прикласти до неї фотографію паспорта (саме того, на який купувався квиток). У деяких випадках скани надсилаються електронною поштою.
2. Ви також завжди можете особисто звернутися до представників авіакомпанії або туристичного агентства з проханням повернення або перенесення дати польоту. Не варто переживати або соромитися - це стандартна процедура, вона не займає багато часу. Кожен день квитки здають сотні пасажирів.
3. Якщо ви набували квиток через турфірму, то повернення коштів буде здійснено спочатку на її рахунок, і лише потім на ваш. Заява на повернення може подати тільки та людина, яка набував квиток, або ж будь-який інший, має нотаріальну довіреність від "господаря".

В який термін повертаються гроші?

Це питання досить складне - все залежить від того, коли ви вирішили здати квитки Аерофлоту, куплені через інтернет, від терміну подачі заяви і від способу оплати. Гроші можуть бути повернуті наступними способами:

1. Готівкою.
2. На електронний гаманець.
3. На розрахунковий рахунок.
4. На карту банку.

Щоб вам якомога швидше повернули кошти на рахунок або карту, необхідно вказати:

1. Ідентифікаційний код.
2. Повна назва банку і розрахунковий рахунок клієнта.
3. Ідентифікаційний код банку та кореспондентський рахунок.

Якщо покупка оплачувалася через електронний гаманець, то надайте:

1. Прізвище, ім'я та по батькові одержувача (саме того, на кого був куплений квиток).
2. Номер гаманця.
3. Вид системи (Яндекс гроші, WebMoney, LiqPay, RBK Money і ін.).

Зверніть увагу:відразу після подачі заявки на повернення ви втрачаєте своїх місць і вони будуть викуплені іншими учасниками системи. Передумати і забрати заяву вже не вийде. Зазвичай дана процедура займає від 10 до 90 днів.

Чи можна змінити дату вильоту?

Все залежить від авіаперевізника і вартості квитка. У більшості випадків змінити дату можна, заплативши невеликий штраф. У бізнес-класі або в квитках за річним тарифом комісія за обмін не береться.

Це все, що вам потрібно знати про те, як повернути електронний квиток на літак, куплений через інтернет. Бажаємо вам приємних польотів!

Сьогодні вже нікого не здивуєш покупками через інтернет, причому купувати можна все: від нерухомості до продуктів харчування. Цей факт не обійшов стороною і придбання за допомогою веб-сайтів і авіаквитки. Але як бути, якщо ваш переліт зривається через несподівані обставин. В цьому випадку необхідно буде придбаний квиток повернути, але як здійснити це правильно?

Якщо з авіакаси все зрозуміло - підійшов і здав, пред'являючи документи, що підтверджують вашу особу, то, як здати електронний квиток на літак, куплений через інтернет, правильно, не відвідуючи в авіакаси.

1. консультант. Якщо на те веб-ресурсі, де ви здійснювали покупку квитка, є онлайн консультант, з яким можна поговорити за допомогою чату, то, перш за все, ви можете поцікавитися у нього, що вам робити і як краще вчинити з вигодою для себе - тобто з мінімальними втратами. Не варто боятися вказувати в процесі опитування електронну адресу, контактний телефон, якщо у вас попросять в процесі спілкування.
2. Телефон веб-сайту. Ви можете звернутися за консультацією за телефонним номером, вказаним на веб-сайті, про те, і який штраф вам належить за повернення.
3. авіаперевізник. Також ви можете звернутися в офіс авіаперевізника, зателефонувавши за номером телефону за детальною консультацією, щоб здати квитки, куплені через інтернет. В цьому випадку слід вказати дані пасажирів, авіаквитки яких ви будете повертати. Варто тільки уточнити комісію авіаперевізника і розмір штрафу, який буде взятий з повернення авіаквитків. У кожного перевізника вона індивідуальна, тому варто звернути увагу на комісію.
4. Турагентство. Якщо переліт повинен бути здійснитися через турпутевку, то здача квитка здійснюється через турагентство і агентство авіакомпанії, але в цьому випадку турпоїздка буде анульована. Слід враховувати, що тут штраф буде вище, а в деяких випадках квиток просто не можна буде повернути. Останнє найчастіше вказується в умовах придбання авіаквитка у агентства. Але і гроші повертаються не відразу, а через певний час.

Повертаємо авіаквитки правильно

Купуючи квиток через інтернет або в авіакасах, уважно вивчайте всі умови і правила угоди, і купуйте квитки тільки на веб-ресурсах, яким довіряють.

Варто відзначити, що копія електронного варіанту квитка нікуди не вирушає, так як це особливої \u200b\u200bролі не зіграє.

вимушений повернення

Бувають випадки, коли терміново необхідно здійснити повернення квитка. Це трапляється лише в тому випадку, що у пасажирів виникають непередбачені життєві ситуації, змінюються плани, виникають труднощі із самопочуттям і т.п.

Цей варіант передбачає повернення квитка, який супроводжується пред'явленням документів, які будуть підтверджувати «вагому зміну планів», наприклад, вам відмовили в візі, папір з лікарні про необхідну госпіталізації та інші форс-мажорні обставини.

Для вимушеного повернення авіаквитків необхідно пред'явити паспорт, номер карти і документ із зазначенням причини повернення

Для повернення електронних квитків необхідно надати паспорт і чек про покупку, а також вказати всі необхідні контактні дані

Якщо трапилося так, що з вас стягують високі комісійні і штрафи, вивчіть договір під час придбання авіаквитка.

Якщо комісія стягується вище зазначеної, краще звернутися з позовом до суду або поскаржитися в авіакомпанію.

Випадки повернення квитка

За станом здоров'я

Якщо трапилося так, що ви потрапляєте в лікарню незадовго до здійснення перельоту, і, як результат, переліт скасовується, що робити?

Для цього вам необхідно надати довідку про госпіталізацію або ж будь-який інший документ, що підтверджує неможливість здійснення перельоту. Це дозволяє зробити повернення квитка з найменшими для вас втратами, так як повернення буде рівносильний вимушеного.

Якщо ви отримали відмову у візі

Ситуація з відмовою у візі - типова, і часто трапляється перед вильотом. З найменшими для вас втратами ви також можете здійснити повернення, для цього при собі необхідно мати паспорт, картковий рахунок і документ, що підтверджує наявність відмови у візі. Більш того, якщо візу затримують, вам слід взяти довідку про затримку, з яким ви зможете або здати їх.

Якщо біда трапилася з близьким родичем

Вам дозволяється зробити термінове повернення квитка або ж поміняти дату вильоту на іншу з найменшими витратами. Для цього потрібні документи, а також свідоцтво про смерть.

Якщо ж причина зовсім інша і не входить в список вище перерахованих, повернення квитка також можливий, як і бронювання вильоту на інші дати, але в цьому випадку штрафи будуть стягуватися в кілька разів більше. Щоб повернути або перебронювати квиток, вам необхідно взяти з собою паспорт, закордонний паспорт, візу (якщо вона необхідна) і номер рахунку для перерахування компанією грошей.

Купуючи квиток через інтернет або в авіакасах, уважно вивчайте всі умови і правила угоди

Рейс скасовано або його перенесли на невизначений термін

Такий варіант передбачає повернення квитка без комісій. Щоб повернути квиток, вам знадобиться паспорт і авіаквиток. Якщо квиток електронний, ви можете надати свідоцтво або чек про покупку.

наостанок

Здійснюючи покупки в інтернет або ж офлайн, пам'ятайте, що завжди необхідно читати договори і всі інструкції, які компанія надає. Якщо якісь нюанси вам незрозумілі, краще перепитувати й уточнювати. Також ви відразу ж можете задати питання про можливе раптове повернення авіаквитка.

Якщо продавець не скаже вам, що необхідно робити, або ухиляється від питань, вам слід пошукати веб-ресурси з хорошою репутацією з продажу авіаквитків або здійснити покупку в авіакасах або агентствах.

Для бажаючих заощадити на перельоті авіакомпанії пропонують так звані безповоротні квитки. Вони значно дешевше звичайних. Однак, якщо пасажир захоче здати такий квиток, змінити час вильоту або переоформити квиток на іншу особу - як правило йому це або не вдасться, або продавець змусить його заплатити подвійно. Але з кожного правила є винятки ...

Пасажир, купуючи безповоротний квиток, повинен бути впевнений, що він зможе ним скористатися. Інакше поїздка не відбудеться, а гроші залишаться у продавця. Але є ситуації, коли авіакомпанія зобов'язана повернути вам гроші.

У яких випадках можна здати безповоротний квиток?

Для довідки:

До квітня 2014 року будь-який авіаквиток можна було здати за 24 години до вильоту і повернути гроші. Навіть якщо пасажир здавав квиток в день вильоту, авіакомпанія утримувала тільки 25% вартості квитка.

Зміни закону (Повітряний кодекс Російської Федерації) дозволили укладати між пасажиром і перевізником договір повітряного перевезення, що передбачає умову про неповернення провізної плати при розірванні даного договору з ініціативи перевізника (ст. 107 ВК РФ) або пасажира (ст. 108 ВК РФ).

Повернути безповоротний квиток і отримати за нього гроші пасажир може в таких випадках:

• хвороба пасажира або хвороба члена його сім'ї, близького родича, які здійснюють спільний з пасажиром переліт;
• смерть члена сім'ї пасажира або близького родича;
• невиконання або неналежне виконання авіакомпанією зобов'язань за договором повітряного перевезення пасажира.

Однак, для того, щоб здійснити повернення «безповоротного» квитка за вищевказаними підставах, необхідно підтвердити ці підстави документально: Медичний документ (довідка), телеграма і т. Д.

Все по закону

Згідно п. 2 ст. 108 Повітряного кодексу РФ пасажиру завжди повертається сплачена за повітряне перевезення провізна плата, якщо мова йде про випадки «вимушеної відмови пасажира від повітряного перевезення у зв'язку з хворобою пасажира або члена його сім'ї або близького родича, спільно наступних з ним на повітряному судні, що підтверджується медичними документами, або в зв'язку зі смертю члена його сім'ї або близького родича, що підтверджується документально.

Згідно п. 3 ст. 108 Повітряного кодексу РФ - члени сім'ї - це чоловік і жінка, батьки і діти (усиновителі й усиновлені), і близькі родичі - дідусі, бабусі та онуки, повнорідні і неповнорідні брати і сестри.

Важливо! Якщо Ви купуєте квиток в зарубіжній авіакомпанії часом відмовитися від безповоротного квитка і отримати гроші через хворобу не можна. В Європі прийнято страхувати свої життя і здоров'я. Гроші за невдалий переліт європейському пасажиру в разі його хвороби поверне його страхова компанія.

Як діяти, щоб повернути гроші?

Для довідки:

Вимога про повернення провізної плати пред'являється в порядку, встановленому правилами перевізника, і договором повітряного перевезення пасажира, договором повітряної перевезення вантажу, згідно зі ст. 234 Наказу Мінтрансу Росії від 28.06.2007 N 82 "Про затвердження Федеральних авіаційних правил" Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів ".

• До відправки вашого рейсу повідомите перевізника про неможливість здійснити рейс. Надішліть листа-повідомлення по електронній пошті. Або зателефонуйте на «гарячу лінію» і повідомте.
• Зберіть докази.
• Зафіксуйте факт хвороби в медичному закладі - зверніться до лікаря і отримаєте довідку. Бажано з підписом головлікаря лікувального закладу. Якщо хвороба (смерть) наздогнала родича, який повинен був летіти з вами, аналогічні документи треба зробити на нього.
• Напишіть на адресу авіакомпанії звернення. Поясніть ситуацію, вимагайте повернення грошових коштів на підставі певних обставин. Прикладіть довідку, ксерокопії авіаквитків.
• У правилах авіакомпанії зазвичай вказано, скільки часу вони розглядають звернення про повернення грошових коштів (наприклад, до 30 днів). Якщо в правилах терміну немає, напишіть, що чекаєте відповіді протягом 10-14 днів.
• Звернення надсилайте поштою, рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. Це потрібно для того, щоб в подальшому не довелося писати претензію.
• Якщо ви подаєте звернення особисто - подавайте в двох примірниках. Вимагайте на своєму екземплярі поставити штамп вхідної кореспонденції.
• Якщо звернення залишилося без відповіді, гроші вам не повернули - подавайте позов до суду.

Важливо! Якщо ви набували безповоротні квитки в комплекті з туром, вимагайте у турагентства повернути і гроші за авіаквитки, і вартість туристичної путівки, в яку вони входять.

Терміни подачі повідомлення і звернення

Як зрозуміти, що тариф безповоротний?

Для довідки:

Ціна авіаквитка \u003d тариф + збори і такси.

1) Тариф- це вартість перельоту, встановлена \u200b\u200bавіакомпанією. Вартість перельоту залежить від протяжності маршруту, класу бронювання і сезону.

2) Збори і такси. Такси - це аеропортові збори за наземне обслуговування літаків - паливний, страховий і сервісний. Змінилася ціна на паливо? Отже змінилася і ціна авіаквитка.

Опис тарифів є в правилах, розміщених на сайті продавця. Інформація про тариф зазвичай вказується на англійській мові.

словосполучення «Ticket is non-refundable» каже, що тариф безповоротний. Тобто, скасування пасажиром поїздки або неявка на посадку без поважної причини не є підставами для повернення квитка.

При покупці звертайте увагу на можливість скасування або перенесення рейсу - продавці неповоротних квитків найчастіше встановлюють правила, за якими за зміну часу, дати вильоту або імені в квитку потрібно доплатити збір, за вартістю можна порівняти з ціною авіаперельоту.

Також в правилах можуть зустрітися фрази:

1. Changes not permitted - квиток не можна обміняти
2. Changes any time charge eur 100.00 - квиток можна обміняти за додаткову плату, наприклад за 100 євро (сума залежить від авіакомпанії).
3. Name change not permitted - не можна змінити ім'я, вказане у квитку.
4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ / YR surcharges are also non-refundable. - Не можна повернути такси (YQ / YR), якщо тариф квитка безповоротний.

• У російських авіакомпаній ці тарифи зазвичай позначаються словами типу «Економ», «Стандарт», «Базовий», «Промо».
• Іноді безповоротні квитки продаються в ході промоакцій авіакомпанії.

Якщо ви не впевнені, що стовідсотково зможете скористатися безповоротним квитком, краще купувати звичайний квиток, який можна повернути.

Увага! Деяку частину грошей ви можете повернути, навіть не маючи поважної причини.

Причини для скасування або перенесення поїздки можуть бути різні і в такому випадку нормами чинного законодавства передбачена можливість здачі документа для залізничної поїздки, але необхідно дотримати всю процедуру відмови для уникнення зайвих фінансових втрат. Тому далі буде розглянуто як зробити повернення квитка РЖД і в який термін це можливо.

Правила повернення квитків РЖД в 2018 році

В цьому році правила повернення не змінилися і досить прості. Необхідно проїзний документ і паспорт пред'явити в квиткову касу і написати відповідну заявку.

Електронні квитки, не оформлений на бланку, здати можна через особистий кабінет сайту, на якому було здійснено покупка (сайт РЖД або посередника).

Інформація про те, чи можна поміняти квиток на поїзд на інше число, є.

При поверненні за дорученням за інших пасажирів необхідні:

• нотаріально завірена довіреність на здачу проїзного документа та отримання готівки;
• оригінал паспорта особи-заявника.

Не приймаються ксерокопії паспортів, навіть юридично завірені нотаріусом.

Про те, як скасувати квиток РЖД, куплений онлайн, написано.

За яких підстав можна повернути квиток РЖД?

Здати квиток можна на підставі норм Правил перевезень пасажирів. Причини скасування, перенесення дати, часу поїздки або просто запізнення на поїзд можуть бути як поважні, так і немає. Компанію посередника або сам РЖД підстави скасування поїздки і причини для здачі незатребуваного проїзного документа, як правило, не цікавлять, і пояснювати їх не доведеться.

Право пасажира на повернення, прописано в Правилах перевезення і пасажир, купуючи проїзний документ, погоджується з зазначеними нормами.

Якщо причини поважні, наприклад, запізнився автобус, на якому пасажир добирався до станції відправлення РЖД, і відповідно запізнився на потяг і втратив якусь суму грошей. Слід звертатися за відшкодуванням коштів до винуватця, а не намагатися довести поважність причини і не вимагати відшкодування витрат від РЖД.

Ще можна повернути гроші, скасувавши електронний квиток РЖД (і як це зробити розповідається).

Порядок повернення залізничних квитків в Росії

Для цього, щоб повернути проїзний документ, потрібно паспорт пасажира, сам квиток (або купон, номер замовлення для електронних) і заяву надати в касу.

Якщо оплата проводилася готівковими коштами, її отримують в касі, а на карту відшкодування надійде протягом 30 діб.

Повну суму повернути неможливо, у зв'язку з обов'язковим утриманням платежів:

• збір РЖД 192,70 рубля;
• сервісні збори (якщо покупка через інтернет);
• комісія платіжних систем (якщо такі оплачувалися).

Порядок, умови, розмір зборів публікуються на сайті транспортної компанії і є загальнодоступними для ознайомлення.

Отримати кредит на покупку нового квитка, можна на карту або готівкою. Виберіть найбільш зручний варіант зі списку:

В який термін можна повернути ЖД квиток?

Термін, в який можна оформити процедуру залежить від шляху прямування поїзда. Проїзний документ приймуть навіть після відправлення складу, але, надійде менша сума від вартості покупки.

Для поїздів місцевого сполучення:

• 8 годин до відправлення - повертається повна вартість;
• 8 - 2 години - 50% від ціни плацкарти (гроші за бронь місця в вагоні) і вартість проїзду;
• менше двох годин до і 12 годин після відбуття від станції посадки-; не повертається для плацкарта.

Для поїздів, що прямують в ближнє зарубіжжя:

• пасажирам, що здають за 24 години і раніше покладена повна сума;
• від 24 до 6 годин після - вся вартість проїзду і 50% плацкарти;
• менше 6 годин до і 1 годину після отбитія- ціна за проїзд без плацкарти.

Для поїздів з міжнародним сполученням:

• повертається ціна квитка при його здачі за 6 годин до часу поїздки;
• менше 6 годин вартість не повертається.

Не підлягає відшкодуванню збір РЖД, комісія платіжних систем, сервісний збір незалежно від часу здачі.

Термін повернення грошей на карту при поверненні квитка

Після надання всіх документів і написання заявки, грошові кошти на карту пасажира надійдуть протягом месяцаі саме на ту карту, оплата з якої здійснювалася. На рахунок іншої банківської карти або в готівковій формі отримати грошові кошти не можливо. Умова обов'язково з метою припинення шахрайських дій.

Терміни повернення грошей:

• 7- 30 днів з подачі заявки на повернення вартості на карту;
• 10-60 днів на один з електронних гаманців.

Обмін талонів на проїзд здійснюється за іншим принципом. Про те, як обміняти куплений на сайті РЖД електронний квиток на поїзд, написано.

Процедура повернення квитків РЖД куплених через інтернет

Повернення квитків РЖД, куплених через інтернет, не оформлених на бланку, можливо здійснити в особистому кабінеті на сайті, якому відбувалася покупка, за допомогою кнопки «оформити повернення» (можуть відрізнятися за назвою). Якщо ж треба не повернути, а обміняти електронний квиток РЖД, куплений на поїзд на сайті організації, то рекомендується прочитати наступну.

Пасажири, зареєстровані на сайті, можуть зробити процедуру за годину до часу відправлення, а ВОНО НЕ БУДЕ в будь-який час до відбуття складу.

Якщо в замовленні кілька купонів, пасажир має право повернути все відразу або певну кількість.

Якщо ж зручніше здати через касу, слід надати купон (номер замовлення), паспорт, дані якого в замовленні. На поїзди міжнародного сполучення квитки повертаються до відповідної міжнародної касу.

(12 оцінок, середнє: 3,17 з 5)

Читати більше

ЗоЗПП включає цілий комплекс правових норм, які покликані врегулювати взаємовідносини між продавцем і клієнтом при поверненні або обмін продукції. Зазначені норми містять кілька основних понять, які застосовуються в тій чи іншій ситуації. Одним з ключових визначень споживчого права, є поняття належної якості. Це означає відповідність предмета вимогам ...

У сучасному світі годинник, особливо виготовлені з дорогоцінних матеріалів - це вже давно не просто пристрій, який показує правильний час, а статусна річ, що підкреслює стиль і смак свого власника. Як вчинити, якщо придбаний хронометр раптом перестав правильно показувати час або просто перестав подобатися? Чи можна повернути його назад продавцеві? Щоб відповісти на ці питання ...

Перш ніж придбати пральну машину покупці вивчають характеристики, порівнюють моделі, намагаючись вибрати кращу. Але все одно не застраховані від ситуації, коли новий виріб: не працює; погано виконує окремі програми; шумить, вібрує; не підходять розміри; не подобається зовнішній вигляд. У такій ситуації можна обміняти покупку або повернути за неї гроші виключно при її несправності. 1 ...

Придбання ювелірних виробів - це не тільки приємна подія, а й досить відповідальний захід. Адже всім відомо, як дорого коштують прикраси з дорогоцінних металів і каменів. Але як бути, якщо в такому довгоочікуваному подарунку виявився, нехай навіть незначний, але вада - наприклад слабка застібка або погано закріплений камінь? Що вже говорити про такий серйозний шлюбі, як тріщина в ...

Авіаквитки щодня повертаються людьми, плани яких несподівано помінялися. Можливість повернути гроші або частину грошей, заплачених за квиток, передбачена для всіх пасажирів, якщо їх квитки не є безповоротними (про винятки, читайте в статті)

Безповоротні квитки зазвичай містять в собі спеціальне позначення «Non Ref» і купуються за заниженою, в порівнянні з квитками економ класу, ціною.

Причини повернення можуть бути змушеними і добровільними:

• вимушений повернення здійснюється через хворобу пасажира (потрібно надати медичну довідку) або через затримку або скасування рейсу. При такому поверненні клієнт не обкладається штрафами.
• добровільне повернення здійснюється за бажанням клієнта без пояснення причин.

порядок повернення

Повернення авіаквитків, куплених через інтернет можна здійснити онлайн, через касу або через посередника, у якого квитки були придбані.

Заява

Повернути квитки онлайн можна, якщо на сайті авіакомпанії передбачена така можливість. При цьому необхідно заповнити електронну форму заяви, вказавши там такі відомості:

1. номер рейсу,
2. дата і час вильоту,
3. номер квитка,
4. номер броні.

Додатково необхідно докласти скан першої сторінки паспорта з фотографією або просто фотографію паспортного формату. Також на сайті необхідно позначити яким способом будуть повернуті кошти: на банківський рахунок або електронний гаманець.

через касу

Електронний квиток на літак можна також повернути і через касу Аерофлоту. При здачі потрібно особисто написати заяву для повернення за встановленим в компанії зразком. Якщо власник квитка не може особисто відвідати аерофлот, він може написати нотаріальну довіреність, що дозволяє третій особі представляти його інтереси.

через турфірму

Посередником між авіакомпанією та пасажиром може виступати, наприклад, туристична фірма, у якій був викуплений квиток. Для здачі квитка можна повідомити турфірму про те, що своєчасний виліт неможливий, і узгодити порядок дій.

Взаємозв'язок часу повернення і суми повернутих коштів

Більшість авіакомпаній дозволяють своїм клієнтам повернути квитки фактично в будь-який час до вильоту і навіть в разі запізнення на літак. Однак, щоб точно дізнатися, чи дозволено повернення придбаних квитків після їх покупки і в які терміни, можна поцікавитися про це на касі Аерофлоту або сайті авіакомпанії. Зустрічаються випадки, коли перевізник забороняє здавати квитки вже на наступний день після їх покупки незалежно від дати вильоту.

Стандартно при поверненні квитка не менш ніж за добу до вильоту, можна отримати компенсацію в розмірі 100% від вартості квитка. Однак найчастіше з суми віднімається розмір штрафу.

Цікаво, що чим дорожче придбаний квиток, тим менші штрафи за його повернення схильна призначати авіакомпанія. Так при здачі квитка на місце бізнес класу в більшості випадків можна розраховувати на повернення всіх витрачених коштів без стягнень.

Якщо здавати квиток менш ніж за добу до вильоту, але не менше, ніж за 4 години, можна отримати 75% компенсації від вартості квитка без урахування можливих штрафів. Коли е квиток здається менш ніж за 4 години до відльоту або навіть після посадки (при запізненні на рейс), можна розраховувати на компенсацію в розмірі не більше ніж 50% від вартості квитка. Таким чином, чим швидше після того, як стало зрозуміло, що переліт в узгоджене заздалегідь час незручний буде повернутий квиток, тим більш вигідним це буде і для авіакомпанії (оскільки квиток може бути повторно реалізований) і для пасажира.

Але, як показує практика, найбільш фінансово вигідним для пасажира є не повернення, а обмін квитка на інший.

терміни повернення

Кошти будуть повернуті клієнту в терміни від 10 до 90 днів з моменту повернення квитка. Швидкість багато в чому залежить і від способу повернення. Час повернення грошей готівковим способом може бути великим, оскільки клієнтові доведеться особисто повертатися в аерофлот, щоб їх забрати. Як безготівковій альтернативи можна попросити переслати гроші на електронний гаманець (для цього потрібно знати його номер і вид) або банківський рахунок (необхідно вказати номер рахунку або карти, а також назва, ідентифікаційний код банку та кореспондентський рахунок).

Задавайте питання в коментарях до статті і отримаєте відповідь експерта