Как купить тур самому или почему турагенства больше не нужны? Подводные камни самостоятельного бронирования туров и как их избежать Как бронировать туры у туроператоров.

Очень часто люди, которые впервые едут в заграничный отпуск не знают, как им лучше приобрести билеты и как выбрать тур. Поэтому сейчас мы дадим небольшое разъяснение по этому поводу.
Для того, чтобы забронировать билеты в турфирме есть несколько способов:
1) Бронирование через интернет . Для этого Вам необходимо перейти на сайт нужной Вам турфирмы и заполнить особую форму заказа, в которой Вы указываете свои личные данные, номер тура, визы и еще некоторую дополнительную информацию. После заполнения анкеты и заявки необходимо подтвердить заказ по электронной почте.

2) Бронирование по телефону ничем не отличается от бронирования билетов по интернету. Вам нужно называть оператору те же самые данные, что и вносили в форму. Однако в этом способе имеется большой плюс, т.к. вы можете напрямую поговорить с оператором фирмы, который может проконсультировать Вас и помочь выбрать нужный билет.

3) Бронирование в офисе турфирмы. Если Вы предпочитаете традиционный способ покупки билетов, можно посетить один из офисов продаж. Процедура бронирования не отличается от бронирования через интернет или по телефону, единственный минус заключается в том, что Вам придется лично прийти в офис турфирмы для заполнения нужных документов и получения информации.

Многие задаются вопросом, чем же выгоднее обращаться за бронированием билетов в турфирму?
Турфирма поможет Вам довольно быстро подобрать подходящий тур, рассказав дополнительную информацию о каждом из доступных туров, а также может предложить всевозможные варианты проведения отдыха. Она поможет подобрать отель под ваши требования и предложит экскурсии, которые могли бы помочь Вам ознакомиться с культурой и традициями народов, проживающих на данной местности. Подскажут какие документы нужны и как их заполнять. Ещё одним существенным плюсом является то, что турфирма сотрудничает с крупными и надежными туроператорами, что помогает организовать отдых для клиентов на высоком уровне без какого-либо мошенничества.

Однако, имеется и несколько минусов в данной системе:
1) Не имеется возможность посмотреть отели на карте города с сайта турфирмы
2) Цены предоставлены те, что указаны в самом отеле, без скидок
3) Для бронирования необходима кредитная карта
Итак, подведем итоги. Данный способ бронирования идеально подойдет для людей, которые не знакомы или плохо знакомы с системой бронирования билетов. Большой плюс за счет возможности получить дополнительную информацию о выбранном туре и выбора способа отдыха. Так же Вы можете посмотреть отзывы людей, которые уже сотрудничали с данной турфирмой, о предоставлении сервиса услуг. Однако, есть несколько несущественных минусов, которые, на мой взгляд, не сильно портят картину.

Наши довольные клиенты

Здравствуйте, мы совсем недавно вернулись из Греции с о. Крит. очень благодарны компании "Краски мира" за подбор тура и организацию отдыха. мы были в отеле iberostat Creta Marine 5*. отель очень уютный, в тихом месте c большой территорией, несколько бассейнов(в том числе детские), три бухты с чистыми пляжами, три ресторана, 5 баров и т.д. очень приветливый и внимательный персонал. кухня отличная-абсолютно на любой вкус, национальные блюда, европейские, японские, мексиканские и даже русские)))находится недалеко от города -17 км. и в 3 км от села до которых можно бороться на автобусе, паравозике, велосипеде или авто. рекомендуем всем посетить о. Крит. очень благодарны компании "краски мира", всем рекомендуем обращаться именно к ним!!!

Виктория и Артем

ОТНОСИТЕСЬ К БРОНИРОВАНИЮ ТУРА СЕРЬЁЗНО!

Все мы путешествуем и для этого пользуемся услугами туристических компаний, которые помогают нам подобрать тур и забронировать его. Но иногда с этим могут возникнуть сложности, а именно: недопонимание между специалистом по туризму и туристом, оно приводит к конфликтным ситуациям претензиям, а иногда и судебным разбирательствам. Чтобы избежать таких ситуаций, давайте рассмотрим основные моменты, на которые необходимо обратить внимание туриста при бронировании тура. А также рассмотрим часто задаваемые вопросы и разберем реальные случаи претензий клиентов к туристическим компаниям и возможные выходы из них.

Самое важное, что нужно понять это то, что бронирование туристической путевки — сложный механизм, при котором одновременно происходит бронирование всех туристических услуг: транспорт, объект размещения (отель), питание, трансфер и прочие услуги. Отменить или изменить эти услуги после подтверждения возможно только по условиям туристического оператора, предоставляющего данные услуги. Поэтому будьте внимательнее к тому, что вы решили забронировать.

На что нужно обращать внимание при бронировании?

Транспорт (авиаперелет). Необходимо уточнить аэропорт вылета и аэропорт прилёта, прямой это рейс или с пересадкой, включено ли питание на борту, включен ли в стоимость билета багаж, чартерный ли это рейс или регулярный.
Объект размещения (отель, гостиница, апартаменты и тд). Нужно получить подробную информацию об отеле, времени заселения в отель и времени освобождения номеров, о его месте расположения и расстоянии до аэропорта, а также определить подходит ли это Вам, все ли услуги, которые важны для вас, представлены в этом отеле, и уже после этого делать выбор.
Категория номеров. В Вашем договоре должен быть указан тот номер, который предоставляет туристический оператор и категория, которая Вас полностью устраивает: вид из номера, его площадь, место расположения, (основной корпус или бунгало, а, может, это отдельные апартаменты за несколько километров от отеля). Специалист по туризму должен предоставить Вам всю информацию по возможным вариантам бронирования номеров. Более того, будьте внимательнее при выборе номера, если вы выбрали: econom room, anex room, promo room, eco room, roh room, не удивляйтесь, что вас могут поселить в номер без окна или с площадью, где уместилась лишь 1 кровать, в подвал или в номер с видом на мусорные баки. Эти номера являются самими дешевыми.
Питание в отеле. Вам необходимо выяснить: включено ли питание в стоимость тура и какое именно питание будет Вам предоставлено, включены ли туда напитки, если нет, то, сколько это будет стоить.
Трансфер. Уточните, включен ли трансфер в стоимость тура, сколько времени займёт путь от аэропорта до отеля.
Медицинская страховка. Необходимо выяснить: на какую сумму Вы застрахованы, от какой страховой компании, есть ли франшиза и куда обращаться при возникновении страхового случая.
Оформление визы. Если Вам требуется оформить визу для путешествия, уточните сроки подачи документов, успеваете ли вы оформить необходимые документы, а также каким способом Вы получите паспорта с готовой визой (курьером, в агентстве или же в аэропорту перед вылетом).
Страхование от невыезда. Визовый риск. Разница у них в том, что визовый риск страхует лишь факт отказала в визе, а страхование от невыезда охватывает ещё медицинские и бытовые происшествия, из-за которых Вы не сможете отправиться в путешествие. Рекомендуется оформить визовый риск всем, кто бронирует тур в страну с визовым посещением.
Прочие услуги: экскурсионное обслуживание, дополнительные пакеты привилегий в отеле и т.д. Все эти услуги, должны быть подробно описаны в договоре или в приложении к договору на бронирование тура.

Часто задаваемые вопросы и реальные претензии от туристов.

Можно ли аннулировать забронированный тур?

Клиент вправе аннулировать тур в любой момент до начала путешествия, учитывая то, что аннуляция будет происходить по условиям туристического оператора. Это значит, что оператор имеет право выставить фактически понесенные расходы. Чем ближе к дате вылета, тем выше процент штрафа. В данном случае, туристическое агентство вернет Вам денежные средства, вычтя из них сумму выставленного штрафа от туроператора.

Можно ли вернуть все деньги за тур, если его аннулировать?

Если за аннулированный тур выставлен штраф, то есть возможность минимизировать его размер. Для этого туристическое агентство пишет соответствующее письмо о минимизации штрафа, но не ранее даты предполагаемого возвращения из путешествия. Штраф будет минимизирован только в том случае, если забронированные Вами услуги были реализованы другим покупателям, либо авиакомпания или отель отказались от выставления штрафных санкций. В противном случае, минимизация невозможна. При обращении в судебные органы с требованием вернуть денежные средства, туристический оператор, который сможет предоставить подтверждение своих понесённых расходов будет признан не виновным и дело будет проиграно.

Кто виноват, что мне не возвращают деньги за тур?

Туристическое агентство, в котором Вы приобрели тур, является посредником между Вами и туроператором. Все услуги, которые вам должны предоставить в выбранной стране оказываются туроператором. Поэтому при аннуляции тура штрафные санкции выставляет именно туроператор, а не туристическое агентство. Хотя оно имеет право выставить стоимость за оказанные Вам услуги по консультации и за потраченное на Вас рабочее время. Если Вас не устроит сумма штрафа и её не получилось минимизировать, Вы при обращении в судебные органы должны привлечь как туристическое агентство, с которым был заключен договор, так и туристического оператора, который должен был Вам предоставить услуги.

Можно ли вносить изменения в забронированный тур, менять отель, рейс или менять туристов?

В забронированный тур возможно вносить любые изменения. Если Вы решите изменить отель или даты, то туроператор должен пересчитать Ваш тур по новой стоимости. Эта стоимость может отличаться от той, которую Вы видите на сайте оператора. Также за внесение любых изменений оператор выставит счёт на 20-30 у.е. за перебронирование, которые Вам необходимо будет оплатить в агентстве.

Можно ли бронировать тур без данных заграничного паспорта?

Все данные заграничного паспорта должны быть отправлены туроператору не позже чем за неделю до даты вылета. Все случаи более позднего внесения данных рассматриваются индивидуально и зачастую требуют дополнительных затрат в размере 20-30 у.е.

Что делать, если мои данные внесены неверно и мне выдали документы с ошибками?

В документах на вылет допускается не более 3 ошибок, которые не меняют смысла написанного, например SERGEY и SERGEI, это касается и даты рождения. Самое главное, чтобы в документах был указан верный номер заграничного паспорта. Вы имеете право потребовать от менеджера переделать документы.

Что делать если купленный мною тур упал в цене на сайте туроператора?

При покупке путешествия его стоимость фиксируется и меняется только до момента полной оплаты согласно изменению курса валют. Перебронировать этот тур по новой цене невозможно. В индивидуальных случаях есть возможность перебронирования на другие даты и на другие отели. Но выбранный Вами тур в цене не изменится. C Вас не будут спрашивать доплату, если этот тур вырастет в цене на сайте туроператора.

Почему с меня взяли деньги за тур по курсу валюты, а не просто оставшуюся сумму?

Все туристические пакеты оплачиваются в рублях по валютному курсу на момент оплаты, поэтому, если Вы внесли аванс, то оставшуюся часть стоимости путешествия Вам пересчитают по курсу на момент внесения остатка. Это связано с тем, что цены туроператор выставляет для туристического агентства в валюте и фиксируется они лишь после 100% оплаты.

Можно ли сначала забронировать билеты на рейс, а потом выбирать отель?

Нет. Бронирование происходит сразу всего пакета, отдельно услуги в туристическом пакете не бронируются. Поэтому Вам необходимо сразу определяться с выбором и рейса, и отеля.

Можно ли забронировать разное питание для всех участников путешествия?

Нет. При проживании в одном номере тип питания для всех будет одинаковым. Даже если Вы летите с грудным ребёнком и ему не нужно питание в отеле, при бронировании для вас питания любого типа (завтрак, обед, все включено или другое) этот тип питания будет автоматически добавлен на ребёнка, сумма будет учтена в общей цене тура.

Что делать если моё время вылета сильно изменилось и я теряю дни?

Если Вы бронируете тур на чартерных рейсах, а это основная масса всех групповых туров, то время вылета может меняться несколько раз и достаточно сильно: с утра на вечер и наоборот. Все туры считаются не только днями, но и ночами. В отеле оплачиваются именно ночи проживания, поэтому такие случаи не компенсируются.

Что такое бронирование по Фортуне и чем мне это грозит?

Забронировав тур по системе Фортуна, нужно знать, что отель, в котором Вы будете проживать во время путешествия, станет известен только по приезде в эту страну. Он будет соответствовать той звёздной категории, по которой Вы выбрали Фортуну. Нужно учесть тот факт, что отели распределяются случайным образом и учитывается только звёздность этого отеля. Ни расположение от пляжа, ни размер территории, ни качество предоставляемого сервиса не могут быть выбраны заранее, только категория звёзд. Поэтому, выбирая тур по системе Фортуна, Вы должны настроить себя на любой возможный вариант. Либо повезёт Вам, либо повезёт кому-то другому.

Уважаемые туристы! На основании вышесказанного подведём итоги. Все претензии всегда рассматриваются в индивидуальном порядке и подход к каждому конкретному случаю должен быть индивидуальным. Чтобы с Вами не произошло непредвиденных ситуаций, проверяйте все услуги, которые решили забронировать, не стесняйтесь задавать специалисту много вопросов. От полноты полученной информации зависит качество Вашего отдыха.

Друзья, всем привет!

Нет ничего нового в идее, махнуть за бугор во время своего отпуска. И если раньше кругозор упирался в «костюм и в Ялту » и «Людочка, прилетайте в Гаагры» , то сегодня перед нами весь мир.

Главное чтобы ваши возможности, совпадали с желаниями и не противоречили требованиям Ростуризма .

Как только весь диссонанс пропадет, вопрос как купить тур самостоятельно без турфирмы решиться в течение часа.

Ну только, если вам не нужно будет советоваться с женой, тестем, другом, подругой жены или взвесить все за и против параллельно вздремнув часик под заунывный бэкграунд футбольного матча сборной России с неважно каким соперником.

Но я призываю действовать более расторопно! Особенно если учесть, что покупка тура за границу онлайн — это не только экономически выгодный процесс, но и весьма увлекательный.

Частично я уже касался этого вопроса в посвященной покупке тура в Турцию.

Во многих маленьких городах люди до сих пор по старинке доверяют, но проверяют и ходят в туристические агентства к своим проверенным знакомым, чтобы купить путевку.

Когда я еще будучи молодым, полным сил и юношеского задора искал путевку в ОАЭ для нашей семьи, то первоначально обошел ножками несколько агентств. Убедившись, что они впаривают что-то непомерно дорогое, присел на телефон.

Нет, изначально я зашел на популярный в то время сайт (что-то в духе Otpusk.com ) и выбрал для себя нужный тур по количеству дней и ночей. А уж потом присел на телефон и обзвонил фирмы, которые продают этот тур у нас в Севастополе.

Как выбить скидку у профессионала

И вот тут, я впервые раскрыл в себе способности телефонного торгаша. За честь быть номинированным агентом по отправке нас в Дубаи бились: Coral.Travel , Join Up и Атлантик-тур .

Битва была банальной. С их стороны «берите только у нас», а с нашей «есть вариант подешевле». В итоге торги выиграла компания Join Up , с которой я и подписал договор.

Но, как вы наверное, уже знаете, что туроператор и турагентство – это 2 разные вещи. Уже в процессе оформления я узнал, что летим мы с Tez Tour , а стоимость моего тура после «бешеных скидок» от земляков-проводников оказалась той же что и на сайте у Tez Tour .

По идее, я бы мог купить этот тур напрямую у туроператора по той же самой цене без двух дней переговоров, угроз, слез и наглых заверений «а моей жене предложили на 100 долларов дешевле».

Но вот незадача.

Могучие корпорации не хотят связываться напрямую с покупателями.

Для них это только морока. Именно поэтому они используют такой фильтр как туристические агентства, которые и проводят всю просветительскую и разъяснительную работу, а также содействуют с оформлением виз, поят кофе и выслушивают ваши проблемы.

Но это было в далеком 2012 году. 7 лет назад. А что сегодня?

Как покупаются путевки и туры в 21 веке

Сегодня для выбора тура вам нет необходимости бегать по городу, обзванивать турагентства по телефону, бдить часами в интернете в поиске отзывов и рекомендаций.

Все уже украдено до нас!

Сегодня на арене пашут гиганты туристического бизнеса онлайн-сервисы по продажи туристических пакетов непосредственно от туроператора. Вы что-нибудь слышали о сервисах Travelata , Level.Travel или Onlinetours .

Эти компании практически не отличаются друг от друга по ценам и выбор зависит от удобства работы в ней лично для вам и возможно дизайна самого сайта.

Ну и из своих наблюдений, я думаю, что сервис Onlinetours лучше других справляется с задачей поиска туров по России и, в частности, Крыму. А зарубеж лучше бомбить первые два.

Сам процесс покупки тура сейчас не сложнее оплаты какой-либо услуги или товара в интернет-магазине.

На самом деле это и есть интернет-магазин , в котором продаются туристические услуги. А никак не намылившие всем взгляд чаи для похудения, супер бритвы на солнечных батареях или продукты из раздела «пей-не робей, конской силой овладей».

Давайте глянем из каких шагов состоит онлайн-бронирование туристической путевки.

Покупка путевки онлайн – пошаговый алгоритм

Озвучиваем запросы

Итак, для начала нужно подготовить к оплате банковскую карточку, наладить выход в интернет и хотя бы приблизительно определиться с критериями подбора тура :

какая страна или какой вид отдыха
поедите ли вы с детьми или с тещей
сколько дней вы планируете расслабляться
какие ваши персональные требования к отелям
готовы ли вы идти на компромиссы: ночной перелет, расстояние до пляжа, звездность, варианты подселения к вам в номер)) и т.д.

Ищем среди предложенных вариантов

Вводим основные данные: направление, дата вылет и количество ночей и класс отеля.
Детально изучаем подборку или при помощи фильтров (звездность, расстояние до пляжа, те или иные услуги, максимальная цена, рейтинг) сужаем поиск.
Можно воспользоваться календарем или графиком цен, чтобы подобрать варианты подешевле.
Заострив свой взгляд на некоторых вариантах, открывайте их в соседних вкладках и сравниваете
Проверьте информацию об отеле, местоположение на карте, фотографии территории и номера, а также реальные отзывы туристов, побывавших здесь
Не упустите возможность в некоторых случаях выбрать наиболее удобный для себя перелет по времени.
Если все вас устраивает, то переходим к оплате.
Вводите свой позывной, е-мэйл адрес и телефон, а на следующей страничке заполняет паспортные данные, участвующих в вашей авантюре лиц.
После того как вы все проверили, нажимайте кнопку «Забронировать », пока ее не нажал кто-нибудь другой
На экране оплаты вы как и везде вводите данные карты и жмете кнопку «Оплатить ».

Все! Я вас поздравляю! Можно идти паковать чемоданы.

Жмем заветную кнопку

После нескольких минут ожидания, если не возникло никаких заминок вам на почту придет подтверждение об оплате и ссылка на ваш личный кабинет.

Заминки случаются очень редко и то в основном с бронирование горящих туров, когда последнее место может уйти на секунду раньше, чем вы нажали кнопку «Забронировать» .

За пару до поездки также на почту вам вышлют:

электронные билеты на авиа перелет
ваучер на трансфер в отель и проживание
медицинская страховка на время путешествия

Почему пользоваться онлайн-сервисами выгоднее?

При поиске вы сразу имеет доступ к базе с более, чем 100 туроператоров в реальном времени. Можно выбрать самое дешевое или самое оптимальное предложение среди нескольких туроператоров.
Наценки по сравнению с турагентством нет, так как сервисы Travelata, Level.Travel и Onlinetours зарабатывают на агентском вознаграждении непосредственно от туроператора в зависимости от количества продаж.
У сервиса минимальное количество сотрудников, есть только несколько офисов в Москве (куда вы можете прийти в случае, если вы не уверены во время первой покупки) и нет раздутых штатов (в принципе, как и у любого интернет магазина).
Дистанционная покупка тура – это намного удобнее, чем изматывающие поездки по городу в офис и обратно.
Служба поддержки работает 24/7
Если нужна виза, то вам дадут всю необходимую информацию, а в Москве даже пришлют курьера и помогут с оформлением.
Например, в компании Travelata, после оплаты деньги только блокируются на карте и снимаются после звонка оператора и заполнения договора.

Чартерные рейсы

В конце должен вас предупредить на счет чартерных рейсов и безоговорочной веры в них.

Перелет в туре может стоит дешевле, чем билет на самостоятельный перелет, потому что вы полетите на чартере. А чартерный рейс — это вещь не предсказуемая!

Мои знакомые вылетели из Турции на 1 день позже (по вине авиакомпании) и вынуждены были доплачивать еще за сутки проживания самостоятельно. К тому же все билеты самостоятельного перелета из Москвы в Симферополь (а в сезон это ого!) тоже коту под хвост.

Чартер в списке вылетов стоит всегда в самом конце. Поэтому вам присылают все квитанции за 2 дня до вылета, а то и за сутки. Время вылета может меняться как траектория полета теннисного мячика. Учтите это и другие нюансы, чтобы ваши поездки не были испорчены со старта.

Есть предложения разных фирм доплатить за фиксированное время вылет. На это покупаются родители с маленькими детьми, которым важно время отлета.

Но вы должны понимать, что турфирма никак, кроме пожеланий, не может влиять на время вылета чартера. Все зависит от расписания самого аэропорта, в листе приоритетов которого чартерные рейсы всегда на задворках!

Тобишь, если где-то что-то и кто-то задержался, то восстанавливать справедливость будут именно за счет чартерных рейсов, которые диспетчеры могут передвигать без всяких угрызений совести.

Ну а оплачивать или нет данную услугу, это уже ваш выбор.

Путешествовать больше, интересней, дешевле!

Как видите на сегодняшний день покупка тура практически в любую страну не составляет труда. Было бы желание куда-то отправиться и деньги на поездку.

Если у вас остались какие-либо вопросы, то задавайте их в комментариях или лучше посмотрите вкладу ВОПРОСЫ в шапке меню у выбранного вами сервиса.

Ведь лучше делать выбор всей семьей перед экраном собственного монитора в домашней обстановке, чем перезваниваться с агентами, бродить по ссылкам и ходить в офисы, чтобы полистать красочные журналы.

Конечно, если вам нравится сама процедура общения или вы испокон веков покупаете все туры именно у этого агента, то так и продолжайте. На сегодняшний день в обезличенном интернете очень тяжело найти действительно стоящего собеседника, с которым можно провести живую встречу.

Но если вам ценно время, либо вы не желаете стать жертвой убеждения в чем-либо помимо своей воли, то интернет и онлайн-сервисы вам в руки.

До новых встреч

Подписывайтесь на обновления блога, пишите свои комментарии и добавляйтесь в нашу

На нашем сайте зайдите в раздел Онлайн-бронирование -

Задайте параметры нужного Вам тура. Выберите из выпадающего списка страну (например, Турция), тур (например, Antalya (Moscow) - название тура, как правило, соответствует аэропорту прилета), дату вылета (или интервал), продолжительность тура (ночей «от»/«до»), количество туристов (например, взрослых – 2, детей – 1), возраст ребенка (если есть ребенок). Также в колонке "опции отеля" можно выбрать тип отеля (молодежный, семейный и пр.). При желании можно выбрать валюту для отображения цен, класс авиаперелета (экономический/бизнес).
Нажмите кнопку "Найти".
Со специальными терминами и общепринятыми обозначениями можно ознакомиться на странице Словарь терминов .
Информация по доплатам доступна на странице Доплаты по турам , ссылка на которую находится справа под формой поиска.

2. Выбор тура

Перед Вами список возможных туров при выбранных Вами критериях:

Нажмите, чтобы увеличить изображение

Узнать подробнее об отеле в интересующем Вас варианте тура, можно нажав на название отеля.
Узнать о подробностях самого тура можно, нажав на иконку слева от названия тура.
Для начала бронирования нажмите в интересующей Вас строке на стоимость тура.

3. Бронирование

Перед Вами страница бронирования () выбранного Вами тура. Вы можете редактировать услуги, нажав на иконку карандаша справа каждой услуги.
Также Вы можете добавить дополнительную услугу, нажав на кнопку "Добавить услугу".
Внимание! На странице бронирования в стоимость тура уже включена доплата за авиаперелет (если она есть).
Стоимость доплат видна в услуге "Транспорт":

Далее Вам надо ввести необходимую информацию о туристах и заказчике тура. Заказчик - физическое лицо, с которым туроператор заключает договор на оказание туристических услуг. Заказчик может быть как одним из туристов, так и другим человеком.
С договором можно ознакомиться, кликнув по ссылке "условия бронирования" внизу страницы:

После того, как все данные по туристам внесены, вы можете забронировать тур, предварительно проставив галку "Я согласен с ценой и принимаю условия бронирования". После нажатия на кнопку "Бронировать" появится окно с номером Вашей заявки* в нашей системе бронирования и ссылка на личный кабинет.
*Вся информация о бронировании будет направлена на ваш электронный адерс, который был указан в блоке заказчика тура.